Información Legal y Regulatoria de América Latina
Informações Legais e Regulamentares para a América Latina

INTERCONEXIÓN

Diveo Argentina S.A.

Telecom Argentina S.A
Acta Ampliatoria 2005
Acta ampliatoria TECO 2004 
Adenda 0800 ATUP 
Anexo 0800 TECO 
Anexos TECO parte I 
Anexos TECO parte II 
BT LATAM Argentina S.A
Convenio TECO
Telecom (acceso a los servicios 0822 y 0823)

Telefónica de Argentina S.A. 
Convenio
Anexo 0800/0810 
Anexo 0822/0823
Acta ampliatoria 2004
Acta ampliatoria 2005

Cooperativa de emprendimientos Múltiples SUDECOR Litoral Ltda
Acta Aclaratoria
Convenio

Cooperativa Eléctrica de Gral. Deheza Ltda.
Acta
Convenio

Hutchison Telecommunications Argentina S.A
NSS S.A.
NEXTEL Communications Argentina S.A.
Cooperativa de Servicios de Sampacho Ltda.
Federación de Cooperativas Eléctricas y de obras y Servicios Públicos de la Provincia de Cordoba - FECESCOR
Waycom Solutions S.A.

Servicios de Gastronomía S.A.
Convenio
Acta complementaria

Cooperativa de Provisión de Electricidad Otros Servicios Públicos y Vivienda Ltda. de Camilo Aldao
Cooperativa de Provisión de Obras y Servicios Públicos, Vivienda y Crédito Limitada de Marcos Juarez

Cooperativa de Provisión de Servicios Telefónicos y Otros Servicios Públicos de Benavidez LTDA
Convenio con Global Crossing
Convenio con Impsat

Telecentro S.A.
Convenio ATUP
Convenio ITX

Telecom Personal

Telefónica Móviles de Argentina S.A.
Telefónica Comunicaciones Personales 
Compañía de Radiocomunicaciones Móviles 

Cooperativa eléctrica de Galvez Ltda.
IDT Corporation de Argentina S.A. 

NODOSUD S.A
Convenio 2007
Convenio 2009

Citilan Argentina S.A.
Cooperativa de Obras y Servicios Públicos Rio III
Cooperativa Villa del Rosario

Medio Ambiente, Seguridad y Salud
Medio Ambiente, Seguridad y Salud

DNU 311/2020 y sus reglamentaciones
Decreto 311/2020
Reglamento DNU 311.2020
Res ENACOM 367
Precio de Servicio Reducido de Telefonía 
Precio de Servicio Reducido de Internet

POLÍTICA DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE DATA CENTER
Política Integrada del SIG

POLÍTICA DO SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO DE DATA CENTER
Política Integrada do SIG

REGULATÓRIO SUBTEL
Estadísticas de los indicadores de calidad de enlaces de conexión de tráfico Internet conforme NORMA TÉCNICA DE RESOLUCIÓN No. 698 (30.06.00 SUBTEL)
Estadísticas de los indicadores de calidad de enlaces de conexión de tráfico Internet
Estadísticas de los indicadores de calidad de los enlaces de conexión de tráfico Internet nacional e internacional

INFORMACIÓN FINANCIERA DE ACCESO PÚBLICO
Estados Financieros por los Ejercicios Terminados al 31 de Diciembre de 2016 – 2017
Memoria Anual 2017
Estados Financieros por los Ejercicios Terminados al 31 de Diciembre de 2015 – 2016
Memoria Anual 2016
Estados Financieros por los Ejercicios Terminados al 31 de Diciembre de 2014–2015
Estados Financieros por los Ejercicios Terminados al 31 de Diciembre de 2013 – 2014
Memoria anual 2014
Estados Financieros por los Ejercicios Terminados al 31 de Diciembre de 2013 y 2012
Memoria Anual 2013
ACTA - Junta Extraordinaria de Accionistas - Cambio de Razón Social - Jul de 2012
Protocolización de Extracto - Cambio de Razón Social - Jul de 2012
Memoria Anual 2012
Estados Financieros por los ejercicios terminados al 31 de diciembre de 2012 y 2011
Memoria Anual 2012
Reporte anual 2010
Ficha Estadística Codificada Uniforme 2010
Reporte anual 2009
Reporte anual 2008
Reporte anual 2007
Reporte anual 2007 Complemento
Reporte anual 2007 Complemento

POLÍTICA DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE DATA CENTER
Política Integrada del SIG

POLÍTICA DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE DATA CENTER
Política Integrada del SIG

SERVICIOS DE TELEFONÍA FIJA
Tarifas del servicio
Condiciones particulares del servicio
Características técnicas del servicio
Guía Telefónica
Calidad del Servicio de Telefonía Fija Local
Reglamento de Prestación de Servicios de Telecomunicaciones

OFERTA BASICA DE COMPATRICIÓN DE INFRAESTRUCTURA
Oferta basica de compatrición de infraestructura

ATENCIÓN Y PROTECCIÓN AL CLIENTE
Procedimiento de Atención de Requerimientos
Contactos de Atención de Quejas y Reclamos
Norma técnica de Contratos con clientes
Ley del Anciano y Reglamento de la ley
Ley de Defensa del Consumidor y Reglamento a la Ley
Ley de Discapacidades y Reglamento a la Ley
Guía de Recomendaciones Uso adecuado de Internet
Medidor de velocidad de Internet
Información de consumo de tráfico

SITIOS DE INTERÉS                                                                                                                                                                  ARCOTEL                                                                                                                                                                                 
Líneas Telefónicas Suspendidas

POLÍTICA DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE DATA CENTER
Política Integrada del SIG

MEDIO AMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD
Política de Seguridad, Salud y Medio Ambiente

DIRECTIVA DE RECLAMOS
A continuación, ponemos a su disposición los documentos y procedimientos para la atención de reclamos, así como los formularios para este efecto.

Procedimiento de atención de reclamos:
Medios probatorios para reclamos

Formularios para presentar reclamos y recursos:
Anexo 1 - Formulario reclamo de telefonía fija
Anexo 3 - Formulario reclamo de otros servicios
Anexo 4 - Formulario recurso de reconsideración
Anexo 5 - Formulario recurso de apelación
Anexo 6 - Formulario recurso de queja
Procedimiento de Atención de Reclamos de Usuarios. Resolución de Consejo Directivo N° 015-99- CD/OSIPTEL y modificatorias

Directiva de reclamos:
Directiva que establece las normas aplicables a los procedimientos de atención de reclamos de usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones

NEUTRALIDAD DE RED
Medidas Relativas a la Neutralidad de Red
Reglamento de Neutralidad de Red

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Política de Protección de Datos Personales

SISTEMA DE COMUNICACIONES EN SITUACIONES DE EMERGENCIA
Información sobre el Sistema de Comunicaciones en Situaciones de Emergencia - 119

INFORMACIÓN SOBRE AREA VIRTUAL MOVIL
Preguntas Frecuentes

TARIFAS
TELEFONÍA
Tarifas de Telefonía:
Tarifas POTS (Líneas Analógicas)
Tarifas PRI y PRI PARCIALES
Tarifas de servicio 0-800

DATOS
DATA TRANSPORT SOLUTIONS
Tarifas servicio IP VPN Internacional

INTERNET
N/A

CONTRATOS DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
N/A

INDICES DE CALIDAD
TELEFONÍA
Telefonía Básica
Indicadores de nivel de servicio

Indicadores de nivel de calidad de Telefonía Fija
Tasa de Llamadas Completadas (TLLC)
Tasa de incidencia de Fallas (TIF - Telefonía Fija)

DATOS
N/A

INTERNET
Descargue los indicadores de nivel de calidad de servicio de Internet Impsat Perú.

Descargue los indicadores de nivel de calidad de servicio de SAC Perú S.R.L.

Descargue los indicadores de nivel de calidad de Servicio de acceso de Internet Level 3 Perú S.A
Agosto 2016 – Agosto 2017 Tasa de Ocupación de Enlace (TOE) - Enlaces Internacionales
Tasa de Ocupación de Enlace (TOE) – Enlaces Locales
Tasa de incidencia de Fallas (TIF)

HERRAMIENTA DE MEDICIÓN DE CALIDAD DE INTERNET
NACIONAL
N/A

INTERNACIONAL
N/A

Medio Ambiente, Seguridad y Salud
Medio Ambiente, Seguridad y Salud

POLÍTICA DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE DATA CENTER
Política Integrada del SIG