Resumen de Aviso de Privacidad

Actualizado el 7 de marzo de 2019

Como la mayoría de las compañías, tenemos cierta información sobre nuestros clientes y la utilizamos para ofrecer nuestros servicios. También la compartimos según sea necesario para cumplir con nuestros objetivos de negocio o para cumplir con nuestras obligaciones legales. Protegemos la información que tenemos sobre nuestros clientes, y exigimos a aquellos con quienes la compartimos que también la protejan.
 

El propósito de este resumen es describir la información que tenemos, cómo la usamos y la compartimos, las opciones que usted tiene sobre nuestro uso y distribución, y las medidas que tomamos para protegerla. Este resumen recopila las secciones importantes de nuestra Aviso de Privacidad completa y le proporciona enlaces directos a las secciones, las cuales puede encontrar aquí. Para ver las respuestas a las preguntas frecuentes sobre nuestras prácticas, haga clic aquí.

Cuando proporcionamos nuestros servicios, que incluyen acceso a Internet, telefonía local y de larga distancia, Telefonía IP (VoIP), televisión, servicios adicionales de voz, banda ancha y datos, tales como el enrutamiento de llamadas y computación Cloud, y monitoreo con alarma para su hogar o negocio, es necesario que recabemos cierta información acerca de usted. Esta información puede incluir su nombre, dirección, correo electrónico, números de teléfono residencial, móvil y dispositivos, fecha de nacimiento, número de seguro social (SSN), número de licencia de conducir, información crediticia, información de pago e información de contacto. También podríamos recolectar información acerca de cómo utiliza nuestros servicios. Algunos servicios, como el monitoreo con alarma, requieren de que obtengamos información adicional acerca de su hogar o negocio, y acerca de cómo quisiera usar el servicio.
 

También recopilamos cierta información de los visitantes de nuestros sitios web y de aquellos que hacen clic en nuestros anuncios de Internet. Esta información incluye el sistema operativo del visitante, la ubicación, la dirección del protocolo de Internet (IP) y los sitios que fueron visitados inmediatamente antes o después de nuestro sitio. Para obtener información adicional aplicable a los visitantes del sitio web de CenturyLink, haga clic aquí (disponible sólo en inglés).
 

Grabación, revisión o monitoreo de sus interacciones con CenturyLink. Para asegurar la calidad y el análisis de entrenamiento y sesión en línea ocasionalmente revisamos las interacciones entre usted y nosotros. Esto puede incluir la correspondencia por correo electrónico, conversaciones con nuestros agentes y sesiones en línea grabadas. También guardamos el texto de las sesiones "clic para charlar” con nuestros consejeros de servicio y ventas en línea y podemos guardar capturas de pantalla cuando los clientes permiten a nuestro personal de reparación el acceso remoto a sus equipos para apoyo técnico.
 

Al usar la aplicación de CenturyLink, usted consiente al uso por parte de CenturyLink de la analítica y software de monitoreo de terceros para registrar las acciones del Sistema y de los usuarios en su aplicación. Utilizamos estos datos para detectar y resolver problemas y para garantizar que la aplicación esté funcionando tal como fue diseñada dentro de la experiencia del usuario. El tercero podrá utilizar información y datos estadísticos anónimos, agregados, no identificables a ninguna persona o entidad para fines de auditoria, investigación y análisis para operar y mejorar el sistema, sujeto a límites contractuales.

Administración de red. Utilizamos la información generada en nuestras redes para administrar las redes, planificar el desarrollo futuro, y asegurar que nuestros servicios se ejecuten de forma fiable y eficiente. Por ejemplo, podemos monitorear los datos para comprobar si hay virus, controlar el spam, evitar ataques que podrían desactivar nuestros servicios, asegurar que su tráfico no viola su acuerdo del suscriptor o nuestras políticas de uso aceptable, y para protegernos de otra actividad inapropiada o ilegal. Esto puede implicar el examen de las características de nuestro tráfico de red, tales como el volumen de tráfico, el inicio y final de las transmisiones, y los tipos de aplicaciones que se utilizan para enviar tráfico a través de nuestra red. En ciertas circunstancias, tenemos que revisar el contenido de los datos (como los sitios web específicos que se visita , los archivos que se transmite, o la aplicación que se está utilizando) para los fines descritos anteriormente, en circunstancias en las que estamos preocupados por fraude o acoso, para reparar un problema que detectamos o por el cual un cliente se comunica con nosotros, o cuando estamos ofreciendo el contenido del tráfico en Internet a la policía, lo cual sólo hacemos autorizados por la ley.
 

Puede obtener más detalles acerca de nuestras prácticas de recolección de información haciendo clic aquí.

Podemos utilizar la información del cliente para proporcionar nuestros servicios y mantenerle informado acerca de los cambios en ellos, para comercializar nuestros servicios y a veces los de otros, y para planificar mejoras en los servicios que ofrecemos y la forma en que interactuamos con nuestros clientes.
 

Puede obtener más detalles acerca de nuestros usos de la información del cliente haciendo clic aquí.

Sí, pero lo hacemos de manera responsable. CenturyLink está compuesta de varias compañías y compartimos la información entre ellas según lo permitido por la ley aplicable. También utilizamos otras compañías para ayudarnos a comercializar, vender y facturar nuestros servicios, lo cual requiere que compartamos información con dichas compañías, y les exigimos que mantengan la confidencialidad y seguridad de su información. Compartimos información con compañías que nos proporcionan evaluaciones de crédito (y les permitimos utilizar la información que les aportamos para proporcionar servicios de evaluación de crédito a terceros), cobro de facturas pendientes, o que nos proporcionen otros servicios, como asesoramiento sobre los productos o servicios que podrían ser de interés para nuestros clientes. También podríamos permitir que las compañías comparen la información proporcionada por clientes potenciales contra los nombres y domicilios incluidos en nuestras bases de datos para confirmar la identidad de clientes potenciales, y contra la cantidad de tiempo que han utilizado nuestros servicios. Nuestros contratos con dichas compañías requieren que éstas mantengan la seguridad y confidencialidad de tal información.
 

Podríamos compartir información con otras compañías, en el caso de que, por ejemplo, tengamos prevista la fusión, venta o transferencia de una porción de nuestro negocio con, o a, esa(s) empresa(s), o la adquisición de la totalidad de, o una porción de, su negocio. Por lo general, esta información se refiere a las características de nuestro negocio y de grupos de clientes, pero podría incluir información acerca de clientes en específico.
 

Adicionalmente, damos información de los clientes a otros operadores y proveedores de servicios cuando necesitan la información para prestar sus servicios, facturarles o verificar cuentas, cuando tienen el consentimiento de nuestros clientes, o cuando tienen un derecho legal a la información. Y también compartiremos información con otro proveedor si sospechamos de fraude, acoso, amenaza a sus redes, o alguna otra actividad ilegal. También podemos proporcionar información a las agencias del gobierno (que no sea la policía) para ayudar con programas de asistencia en comunicación, o para obtener beneficios para nuestra compañía como costos de correo más bajos y para ayudar a asegurar que nuestros clientes obtengan sus facturas y otra información de nuestra parte de manera más económica y fiable. Y compartimos información con la policía cuando la ley nos permite hacerlo, como en situacione s de emergencia o para proteger nuestros derechos y propiedad, incluyendo nuestra red y las redes de los demás. También respondemos a solicitudes legítimas de información por parte tanto de la policía como de entidades privadas. La ley nos obliga a compartir los nombres y números de teléfono con los proveedores de servicios de emergencia, ya sea que la información esté disponible al público en directorios o no.
 

También debemos compartir información similar con los editores de directorios (que publican páginas blancas, páginas amarillas y otros directorios similares) y proveedores de asistencia de directorio (que proporcionan números de teléfono o direcciones a quienes piden esa información). En algunos casos, limitamos la manera en que esta información es utilizada. Y en todos los casos, estas compañías deben cumplir con las restricciones que usted ha solicitado, como que su información no sea publicada o utilizada para comercialización.
 

Si usted ha elegido que su nombre, dirección y número de teléfono sean publicados en directorios de páginas blancas (lo que significa que serán información pública), esa información puede ser utilizada por terceros empresas para su comercialización propia o para crear listas de comercialización. Para optar por no ser incluido en las listas que pueden ser utilizadas por otros para comercialización, haga clic aquí.
 

Puede obtener más detalles acerca de nuestra distribución de la información del cliente haciendo clic aquí.

Usted tiene opciones acerca de la información del cliente que recolectamos y cómo la utilizamos:
 

  • Usted puede elegir si desea ser incluido en un directorio publicado o en servicios de asistencia de directorio. Bajo la ley federal, los editores de la guía y los proveedores de asistencia de directorio deben cumplir con las restricciones solicitadas por nuestros clientes, tales como que la información no sea publicada o utilizada para comercialización.

  • Si usted ha elegido que su nombre, dirección y número de teléfono sean publicados en directorios de páginas blancas (lo que significa que serán información pública), permitimos que la información sea utilizada por otros para su propia comercialización o para crear listas de comercialización. Para optar por no ser incluido en las listas que pueden ser utilizadas por otros para la comercialización, haga clic aquí.

  • Usted puede optar por no recibir llamadas telefónicas, correo directo, correo electrónico o mensajes de comercialización de parte nuestra. Para ello, haga clic aquí.
     

Puede obtener más detalles acerca de cuáles opciones tienen nuestros clientes con respecto a nuestra recolección y uso de la información del cliente haciendo clic aquí.

Usted puede acceder a la información sobre usted mismo de tres maneras:
 

  1. A través de su factura, si usted la recibe por correo o electrónicamente.

  2. Si usted es un cliente residencial y tiene una cuenta "My CenturyLink" en línea, ésta muestra la información de servicio y puede proporcionar información de uso también. Los clientes de negocios pueden obtener información en línea a través de nuestros portales web de My CenturyLink o del Centro de Control (disponible sólo en inglés).

  3. Usted también podrá llamarnos para que hablemos acerca de su cuenta, o para autorizar a otra persona para que hable con nosotros acerca de sus servicios u otros detalles de su cuenta. Por favor, consulte la información de Servicio al Cliente ubicada en la parte superior de esta hoja para obtener los números a los que puede llamar.
     

Puede obtener más detalles acerca del acceso a la información del cliente haciendo clic aquí.

El tiempo que mantenemos distintos tipos de información está determinado por los requerimientos del negocio, y las leyes y regulaciones estatales y federales aplicables.

Nos tomamos en serio la seguridad de nuestra información del cliente. Tomamos varias medidas para protegerla:
 

  • Contamos con los controles administrativos, físicos y técnicos para salvaguardarla;

  • Capacitamos a nuestros empleados sobre la importancia de su protección; y

  • Exigimos que las empresas que actúan en nuestro nombre y tengan acceso a nuestra información mantengan la información acerca de usted en forma confidencial y segura.
     

Como otras compañías, mientras contamos con medidas y políticas de seguridad para la protección en contra de acceso no autorizado, mal uso y divulgación de la información que mantenemos bajo nuestro control, no podemos garantizar que su información nunca será divulgada de manera inconsistente con nuestras políticas y prácticas. Tampoco podemos garantizar que nuestras salvaguardias impedirán todo intento de violar dichas medidas. En el caso de que usted crea que se ha divulgado información acerca de usted o de otros sin la debida autorización, por favor, comuníquese con nosotros Privacy Office, o escríbanos a:
 

Privacy Office
CenturyLink Legal
100 CenturyLink Drive
Monroe LA 71203
 

Puede obtener más detalles acerca de cómo CenturyLink asegura la información del cliente haciendo clic aquí.

Si tiene alguna pregunta sobre esta política y nuestras prácticas, o dudas sobre su información personal o requiere asistencia en la gestión de sus opciones; por favor, envíenos un correo electrónico a Privacy Office o escríbanos a:
 

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Monroe LA 71203