Política de Privacidad de CenturyLink

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Resumen sobre la Privacidad

En CenturyLink, proteger la privacidad de nuestros clientes es importante para nosotros. Conozca a nuestro Director de Privacidad y aprenda acerca de nuestro enfoque sobre la privacidad, nuestra Política de Privacidad y otros recursos para ayudarle a tomar decisiones informadas sobre cómo proteger su privacidad en línea.

Seguridad de la Información

CenturyLink se preocupa por mantener segura la información del cliente. Nuestro Gerente de Seguridad de la Información explica cómo CenturyLink maneja y protege la información del cliente y comparte consejos para ayudarle a desempeñar un papel activo en la protección de su información personal.

Recopilación de Información

Como proveedor de Internet, CenturyLink recopila datos de usuarios a través de nuestros sitios web. Conozca sobre el tipo de datos que recolectamos y cómo son usados para mejorar su experiencia en línea.

Intercambio de Información

En CenturyLink utilizamos información sobre nuestros clientes para mejorar nuestros servicios y personalizar nuestras interacciones con usted. Conozca sobre nuestras prácticas de intercambio de información y las opciones que usted puede tener acerca de su información, tal como en un directorio o para contactos con fines de mercadeo

Privacidad de los Niños

CenturyLink se preocupa por los niños y está comprometido a ayudar a los padres a proteger la privacidad de sus hijos en Internet. Vea este breve video para conocer acerca de las políticas de CenturyLink que ayudan a proteger la privacidad de los niños y otros consejos para los padres.

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Resumen de Politica de Privacidad

Efectiva a partir del 8 de agosto de 2011

Como la mayoría de las compañías, tenemos cierta información sobre nuestros clientes y la utilizamos para ofrecer nuestros servicios. También la compartimos según sea necesario para cumplir con nuestros objetivos de negocio o para cumplir con nuestras obligaciones legales. Protegemos la información que tenemos sobre nuestros clientes, y exigimos a aquellos con quienes la compartimos que también la protejan.

El propósito de este resumen es describir la información que tenemos, cómo la usamos y la compartimos, las opciones que usted tiene sobre nuestro uso y distribución, y las medidas que tomamos para protegerla. Este resumen recopila las secciones importantes de nuestra Política de Privacidad completa y le proporciona enlaces directos a las secciones, las cuales puede encontrar aquí. Para ver las respuestas a las preguntas frecuentes sobre nuestras prácticas, haga clic aquí.

Preguntas Frecuentes

¿Qué información tiene CenturyLink?

Cuando proporcionamos nuestros servicios, que incluyen acceso a Internet, teléfono local y de larga distancia, Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP), televisión, servicios adicionales de teléfono, banda ancha y servicios de datos, tales como enrutamiento de llamadas y computación en la nube, y monitoreo de alarmas para su hogar o negocio, necesariamente obtenemos cierta información acerca de usted. Esta información puede incluir su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, número de seguro social, número de licencia de conducir, información de crédito, información de pago e información de contacto. También podemos recopilar información acerca de cómo usted utiliza nuestros servicios. Y algunos servicios, como el monitoreo de alarmas, nos obligan a obtener información adicional acerca de su hogar o negocio, y de cómo le gustaría a usted usar el servicio. También recopilamos alguna información de los visitantes a nuestros sitios web y de quienes hacen clic en nuestros anuncios en Internet, tal como el sistema operativo del usuario, ubicación, dirección de Protocolo de Internet (IP), y los sitios que el usuario visitó inmediatamente antes o después de nuestro sitio.

Grabación, revisión o monitoreo de sus interacciones con CenturyLink. Para asegurar la calidad y el entrenamiento, a veces revisamos la correspondencia de correo electrónico y grabamos o escuchamos las llamadas hacia o desde nuestro servicio al cliente y personal de reparación, oficinas de ventas y gerentes de cuentas comerciales. También guardamos el texto de las sesiones de "hacer clic para chatear" con nuestro personal de ventas en línea y asesores de servicio, y podemos guardar capturas de pantalla cuando los clientes dan a nuestro personal de reparación acceso remoto a sus computadoras para apoyo técnico.

Administración de red. Utilizamos la información generada en nuestras redes para administrar las redes, planificar el desarrollo futuro, y asegurar que nuestros servicios se ejecuten de forma fiable y eficiente. Por ejemplo, podemos monitorear los datos para comprobar si hay virus, controlar el spam, evitar ataques que podrían desactivar nuestros servicios, asegurar que su tráfico no viola su acuerdo del suscriptor o nuestras políticas de uso aceptable, y para protegernos de otra actividad inapropiada o ilegal. Esto puede implicar el examen de las características de nuestro tráfico de red, tales como el volumen de tráfico, el inicio y final de las transmisiones, y los tipos de aplicaciones que se utilizan para enviar tráfico a través de nuestra red. En ciertas circunstancias, tenemos que revisar el contenido de los datos (como los sitios web específicos que se visita , los archivos que se transmite, o la aplicación que se está utilizando) para los fines descritos anteriormente, en circunstancias en las que estamos preocupados por fraude o acoso, para reparar un problema que detectamos o por el cual un cliente se comunica con nosotros, o cuando estamos ofreciendo el contenido del tráfico en Internet a la policía, lo cual sólo hacemos autorizados por la ley.

Puede obtener más detalles acerca de nuestras prácticas de recolección de información haciendo clic aquí.

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¿Cómo usa CenturyLink la información del cliente?

Podemos utilizar la información del cliente para proporcionar nuestros servicios y mantenerle informado acerca de los cambios en ellos, para comercializar nuestros servicios y a veces los de otros, y para planificar mejoras en los servicios que ofrecemos y la forma en que interactuamos con nuestros clientes.

Puede obtener más detalles acerca de nuestros usos de la información del cliente haciendo clic aquí.

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¿CenturyLink comparte la información del cliente?

Sí, pero lo hacemos con responsabilidad. CenturyLink se compone de una serie de compañías y compartimos información entre ellas según lo permita la legislación que aplica. También utilizamos otras compañías que nos ayudan a comercializar, vender y facturar por nuestros servicios, y necesariamente compartimos información con ellas. Compartimos información con compañías que nos dan las evaluaciones de crédito (y permitimos que usen la información que les damos para proporcionar servicios de evaluación de crédito para otros), cobran nuestras cuentas pendientes de pago, o nos prestan otros servicios como el asesoramiento sobre productos o servicios que puedan interesarles a nuestros clientes. También podemos permitir a las compañías que comparen la información que les proporcionan a sus clientes potenciales con el nombre y dirección en nuestras bases de d atos para confirmar la identidad de sus clientes potenciales, y el tiempo que han tenido el servicio con nosotros. Nuestros contratos con esas compañías les obligan a mantener la información de forma segura y confidencial.

Podemos compartir información con otras compañías si, por ejemplo, anticipamos la fusión, venta o transferencia de una porción de nuestro negocio con o a ellas, o la adquisición total o parcial de su negocio. Por lo general, esta información es acerca de las características de nuestro negocio y grupos de clientes, pero de vez en cuando podría incluir información sobre clientes específicos. Una vez más, exigimos a esas compañías mantener la información de forma confidencial.

Adicionalmente, damos información de los clientes a otros operadores y proveedores de servicios cuando necesitan la información para prestar sus servicios, facturarles o verificar cuentas, cuando tienen el consentimiento de nuestros clientes, o cuando tienen un derecho legal a la información. Y también compartiremos información con otro proveedor si sospechamos de fraude, acoso, amenaza a sus redes, o alguna otra actividad ilegal. También podemos proporcionar información a las agencias del gobierno (que no sea la policía) para ayudar con programas de asistencia en comunicación, o para obtener beneficios para nuestra compañía como costos de correo más bajos y para ayudar a asegurar que nuestros clientes obtengan sus facturas y otra información de nuestra parte de manera más económica y fiable. Y compartimos información con la policía cuando la ley nos permite hacerlo, como en situacione s de emergencia o para proteger nuestros derechos y propiedad, incluyendo nuestra red y las redes de los demás. También respondemos a solicitudes legítimas de información por parte tanto de la policía como de entidades privadas. La ley nos obliga a compartir los nombres y números de teléfono con los proveedores de servicios de emergencia, ya sea que la información esté disponible al público en directorios o no.

También debemos compartir información similar con los editores de directorios (que publican páginas blancas, páginas amarillas y otros directorios similares) y proveedores de asistencia de directorio (que proporcionan números de teléfono o direcciones a quienes piden esa información). En algunos casos, limitamos la manera en que esta información es utilizada. Y en todos los casos, estas compañías deben cumplir con las restricciones que usted ha solicitado, como que su información no sea publicada o utilizada para comercialización.

Si usted ha elegido que su nombre, dirección y número de teléfono sean publicados en directorios de páginas blancas (lo que significa que serán información pública), esa información puede ser utilizada por terceros empresas para su comercialización propia o para crear listas de comercialización. Para optar por no ser incluido en las listas que pueden ser utilizadas por otros para comercialización, haga clic aquí.

Puede obtener más detalles acerca de nuestra distribución de la información del cliente haciendo clic aquí.

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¿Qué opciones tienen nuestros clientes acerca de la información que recolectamos y cómo la usamos?

Usted tiene opciones acerca de la información del cliente que recolectamos y cómo la utilizamos.

  • Usted puede elegir si desea ser incluido en un directorio publicado o en servicios de asistencia de directorio. Bajo la ley federal, los editores de la guía y los proveedores de asistencia de directorio deben cumplir con las restricciones solicitadas por nuestros clientes, tales como que la información no sea publicada o utilizada para comercialización.
  • Si usted ha elegido que su nombre, dirección y número de teléfono sean publicados en directorios de páginas blancas (lo que significa que serán información pública), permitimos que la información sea utilizada por otros para su propia comercialización o para crear listas de comercialización. Para optar por no ser incluido en las listas que pueden ser utilizadas por otros para la comercialización, haga clic aquí.
  • Usted puede optar por no recibir llamadas telefónicas, correo directo, correo electrónico o mensajes de comercialización de parte nuestra. Para ello, haga clic aquí.

Puede obtener más detalles acerca de cuáles opciones tienen nuestros clientes con respecto a nuestra recolección y uso de la información del cliente haciendo clic aquí.

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¿Qué acceso tienen los clientes a la información sobre ellos mismos?

Usted puede acceder a la información sobre usted mismo de tres maneras:

  • A través de su factura, si usted la recibe por correo o electrónicamente.
  • Si usted es un cliente residencial y tiene una cuenta "My Account" en línea, ésta muestra la información de servicio y puede proporcionar información de uso también. Los clientes de negocios pueden obtener información en línea a través de nuestros portales web de "My Account" o del Centro de Control.
  • También puede llamarnos para hablar sobre su cuenta o autorizar a otra persona a hablar con nosotros acerca de sus servicios u otros detalles de cuenta. Por favor, consulte la información de contacto en la parte superior de esta página para los números de llamada.

Puede obtener más detalles acerca del acceso a la información del cliente haciendo clic aquí.

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¿Por cuánto tiempo retiene CenturyLink la información del cliente?

El tiempo que mantenemos distintos tipos de información está determinado por los requerimientos del negocio, y las leyes y regulaciones estatales y federales aplicables.

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¿Cómo asegura CenturyLink la información del cliente?

Nos tomamos en serio la seguridad de nuestra información del cliente. Tomamos varias medidas para protegerla:

  • Contamos con los controles administrativos, físicos y técnicos para salvaguardarla;
  • Capacitamos a nuestros empleados sobre la importancia de su protección; y
  • Exigimos que las empresas que actúan en nuestro nombre y tengan acceso a nuestra información mantengan la información acerca de usted en forma confidencial y segura.

Puede obtener más detalles acerca de cómo CenturyLink asegura la información del cliente haciendo clic aquí.

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Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta política o sobre nuestras prácticas, por favor envíenos un correo electrónico a Privacy@CenturyLink.com, o escríbanos a:

CenturyLink Legal
Privacy Group
100 CenturyLink Drive
Monroe, LA 71203

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Política de Privacidad Completa

¿Qué información obtiene CenturyLink y cómo usamos la información del cliente?

Prácticas generales - recolección

Suscripción y orden de servicios. Cuando los clientes se suscriben al servicio, les pedimos su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, preferencia acerca de que su listado aparezca en directorios telefónicos y asistencia de directorio, e información de contacto. Podemos solicitar la fecha de nacimiento, número de seguro social o de licencia de conducir (para confirmar la identidad o determinar la capacidad de crédito), información de facturación, incluyendo si las facturas deben ser enviadas por correo o configuradas para el acceso en línea, e información de la tarjeta de crédito o de la cuenta bancaria si un cliente elige pagar electrónicamente. Asimismo, se guardan las notas de los contactos que tenemos con nuestros clientes.

Grabación, revisión o monitoreo de sus interacciones con CenturyLink. Para asegurar la calidad y el entrenamiento, en ocasiones revisamos la correspondencia de correo electrónico y grabamos o escuchamos las llamadas hacia o desde nuestro servicio al cliente y personal de reparación, oficinas de ventas y gerentes de cuentas comerciales. También guardamos el texto de las sesiones de "hacer clic para chatear" con nuestro personal de ventas en línea y asesores de servicio, y podemos guardar capturas de pantalla cuando los clientes dan a nuestro personal de reparación acceso remoto a sus computadoras para apoyo técnico.

Registro de uso del servicio de red. Registramos la información sobre el uso de nuestras redes o sistemas. Por ejemplo, podemos registrar las fechas y horas, y los números de teléfono de las llamadas desde y hacia nuestros clientes, especialmente cuando la información es necesaria para la facturación de peaje. Por lo general, no retenemos ninguna información de la llamada para las llamadas de telefonía fija local. Si un cliente activa la función "llamada de seguimiento", se registrará el número de la persona que llama. Y cuando somos su proveedor de servicios de Internet (ISP), mantenemos los registros del volumen total de los datos que un usuario transmita, y la fecha, hora y duración de tiempo que un usuario accede a Internet a través de nuestros servicios, incluyendo la dirección IP del usuario en el momento. Para más información sobre la información que recopilamos, consulte la sección titulada Cuando CenturyLink es su proveedor de servicios de Internet.

Información obtenida al visitar sitios web de CenturyLink. Cuando un usuario visita un sitio web de CenturyLink (como CenturyLink.com o CenturyLink.net), recibimos información sobre el sistema operativo del usuario y su navegador, el sitio accedido inmediatamente antes de acceder a nuestro sitio web, las páginas que el usuario visita dentro de nuestro sitio web y, a veces, el sitio web de acceso después de salir de ella. También la dirección de Protocolo de Internet (IP) del usuario,* incluyendo la ciudad y el estado donde se encuentra. Esto nos permite personalizar la disponibilidad de producto y los precios para esa comunidad. Recibimos la mayor parte de esta información a través de la operación normal de la web, y por lo general esta información no identifica a un usuario específico. También podemos conservar la información ingresada por los usuarios de nuestras páginas de órdenes en línea, incluso si el cliente no completa una orden.

* Una dirección IP se asigna al navegador de un usuario por el proveedor de servicio de Internet (ISP) del usuario. La dirección IP identifica a los usuarios en Internet mediante un número, y parte de ese número usualmente identifica la ciudad y el estado donde se encuentra el usuario. Su dirección IP es la misma mientras esté conectado a Internet, pero una nueva puede ser asignada entre sesiones de Internet.

Cuando otras compañías se anuncian en sitios web de CenturyLink. Cuando otras compañías se anuncian en nuestros sitios web como CenturyLink.net, las redes de anuncios y los anunciantes con los que trabajamos pueden poner una "cookie" o "web beacon" en su computadora. Las redes de anuncios utilizan estas "cookies" y "web beacons" para realizar un seguimiento a lo que los anuncios muestran y si los usuarios hacen clic en los anuncios (ambos según lo requerido por sus relaciones con los anunciantes), y para entender mejor los anuncios que los usuarios prefieren. No permitimos que las redes de anuncios o anunciantes que se anuncian en nuestros sitios coloquen "cookies" o "web beacons" para recolectar información que identifica a los usuarios de forma individual o construir perfiles acerca de su uso en la web. Y de acuerdo con las mejores prácticas en publicidad en Internet, las redes de anuncios con las que trabajamos le permiten optar por exclusión de colocación de "cookies" o "web beacons". Para conocer más acerca de "cookies" y "web beacons" visite nuestra sección de Preguntas Frecuentes.

Información obtenida al hacer clic en los anuncios de CenturyLink en otros sitios web. Cuando ponemos anuncios en los sitios web de otros, las redes de anuncios con las que trabajamos proporcionan información general acerca de los usuarios que hacen clic en nuestros anuncios, incluyendo los tipos de navegadores que utilizan, y su ciudad y estado. Las redes de anuncios con las que trabajamos pueden utilizar esa información para predecir de qué manera los anuncios de CenturyLink pueden ser más efectivos en un área.

Múltiples políticas de privacidad podrían aplicar. En algunos casos, más de una política de privacidad determinará cómo es obtenida y utilizada la información acerca de usted. Por ejemplo, cuando le vendemos servicios, ya sea con o a través de otra compañía (tal como Internet, televisión o servicio de telefonía móvil), sus políticas de privacidad serán relevantes. Esto también es válido cuando tiene acceso a sitios web que no sean de CenturyLink.

Información personal obtenida de terceros. En ocasiones, recibimos información de otras compañías acerca de nuestros clientes. Esto sucede, por ejemplo, cuando otra compañía vende nuestros servicios, o cuando combinamos nuestros servicios con los servicios de una compañía de televisión o de telefonía móvil. También sucede cuando facturamos para una compañía, como una compañía de larga distancia u otro tipo de proveedor de servicios. También obtenemos información sobre nuestros clientes de compañías que la recopilan a partir de muchas fuentes, incluyendo la Oficina del Censo y registros públicos. Por último, trabajamos con compañías que nos proporcionan las direcciones de correo electrónico para nuestros clientes.

La cima de la política completa

Prácticas generales - uso

Usos comerciales rutinarios de la información personal. Utilizamos información que obtenemos de los clientes o que generamos cuando ofrecemos nuestros servicios para crear y mantener cuentas, proporcionar y repararar nuestros servicios y equipos, responder a preguntas y preocupaciones de los clientes, facturar y cobrar por nuestros servicios, planear para el desarrollo futuro de nuestros servicios y red, comercializar nuestros servicios, y para comunicarnos con los clientes y otros acerca de nuestros servicios. También utilizamos la información de nuestros clientes, y la información que obtenemos de terceros, para determinar la capacidad de crédito de nuestros clientes y predecir nuevos servicios que nuestros clientes podrían querer. No revendemos la información de los clientes que compramos a terceros.

Cuando CenturyLink ofrece servicio de teléfono

Como proveedor de telefonía local, larga distancia y Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP), utilizamos la información del cliente tal como se indica más arriba en Prácticas Generales.

Cuando proporcionamos el servicio VoIP, confiamos en que nuestros clientes mantengan su dirección del servicio al día mediante la actualización de su perfil de cliente en línea cuando se cambian de ubicación. En el caso de una emergencia, proporcionamos esta información a proveedores del servicio 911 para que puedan ayudar a quienes responden a una emergencia a ubicarlo a usted.

Cuando CenturyLink es su proveedor de servicio de Internet

Como su proveedor de Internet, recolectamos y utilizamos la información tal como se describe más arriba en Prácticas Generales.

Información que obtenemos cuando CenturyLink proporciona acceso a Internet. Recolectamos y utilizamos información generada en nuestras redes para administrarlas, planificar para el desarrollo futuro de nuestra red y servicios, comercializar nuestros servicios y mantener nuestros servicios funcionando de manera eficiente. Por ejemplo, podemos monitorear los datos para comprobar si hay virus, combatir el spam, evitar los ataques que podrían desactivar nuestros servicios, asegurar que su tráfico no viola su acuerdo del suscriptor o nuestras políticas de uso aceptable, y para protegernos de otra actividad inapropiada o ilegal. Esto implica examinar las características de nuestro tráfico de red, tales como el volumen de tráfico, el inicio y final de las transmisiones, y los tipos de aplicaciones utilizadas para enviar tráfico a través de nuestra red.

A veces tenemos que revisar el contenido de los datos (como los sitios web específicos que se visita, los archivos que se transmite, o la aplicación que se utiliza) para los fines descritos anteriormente, en circunstancias en las que estamos preocupados por fraude o acoso, para reparar un problema que se detecta o por el cual un cliente se comunica con nosotros, o cuando proporcionamos el contenido del tráfico en Internet a la policía, lo cual hacemos sólo de manera autorizada por la ley.

La mayor parte de la información específica que obtenemos que es atribuible a un usuario se mantiene sólo por una cuestión de horas o días. Podemos conservar los datos durante más tiempo si, por ejemplo, vemos pautas en el tráfico que nos causan preocupación sobre un potencial daño a nuestra red, o si estamos haciendo un estudio específico sobre el impacto de ciertas aplicaciones utilizadas en nuestras redes. También se conservan durante más tiempo los registros de la cantidad total de datos transmitidos, así como la fecha, hora y duración de acceso a Internet a través de nuestros servicios por un usuario, incluyendo la dirección IP del usuario en el momento.

No revisamos el contenido de su correo electrónico, sitios web visitados u otros tipos de comunicación con fines de comercialización sin informarle primero y darle la posibilidad de elegir si desea que lo hagamos.

Publicidad basada en la ubicación donde proporcionamos su servicio. Podemos informarle a los anunciantes si le proporcionamos acceso a Internet a usted en un área geográfica donde quieren anunciarse a los usuarios de la web, y permitirles dirigir los anuncios a usted sobre esa base. Usted no verá más anuncios como resultado de este servicio, sólo anuncios destinados a aquellos en la ubicación en la que ofrecemos el servicio. No les daremos su dirección de servicio, ubicación física, o historial de navegación en la web, y no vamos a darles ninguna información con la que se le pudiera identificar. En algunos casos, podemos colocar una "cookie" en su computadora para darle seguimiento a los anuncios mostrados a través de este servicio. Si formamos parte de un servicio de publicidad de este tipo, le proporcionaremos información sobre el tema en CenturyLink.com y en nuestros portales web y le permitiremos elegir no recibir anuncios basados en la ubicación en el futuro.

Uso de servicios de Internet de CenturyLink por parte de niños. Entendemos que los niños pueden utilizar nuestros servicios de Internet. Le instamos a prestar atención a lo que hacen sus hijos en Internet y cuáles sitios visitan. Para obtener más información acerca de la seguridad en línea, por favor visite alertaenlinea.gov, el recurso de la Comisión Federal de Comercio en materia de seguridad en Internet.

Cuando usted se suscribe al servicio de televisión PRISM de CenturyLink

Cuando le proporcionamos el servicio de televisión a través de nuestra red de banda ancha, obtenemos y utilizamos información tal como se describe más arriba en Prácticas Generales. También obtenemos y conservamos durante un corto período información acerca de la programación vista, grabada o accedida a través de su cuenta, y las horas en que se enciende y apaga la caja decodificadora del televisor a través de la cual se brinda este servicio. Usamos esta información para facturarle a los clientes, pagarles a aquellos que proporcionan el contenido que ofrecemos, planificar productos, y para entender la capacidad de red necesaria para ofrecer este servicio.

Cuando le proporcionamos servicios de monitoreo de alarmas

Adicionalmente a la información descrita previamente en las Prácticas Generales proporcionamos servicio de automonitoreo del hogar y servicio de monitoreo por alarma. En el caso de que le proporcionemos servicio de automonitoreo al cliente, sabremos si el dispositivo está activado. En el caso de que le proporcionemos servicio de monitoreo por alarma, necesitamos recabar información acerca de su hogar o negocio, la configuración de la alarma dentro de la ubicación, las claves de acceso a la alarma, y la palabra clave que será utilizada para la confirmación de falsas alarmas. También podríamos saber si la alarma está activada o no, y el historial de alarmas previas. En algunos casos, podríamos cambiar la clave de acceso de la alarma desde nuestro centro de servicio. La información antes mencionada y el hecho de que tengamos acceso a su sistema de alarma nos permiten responder adecuadamente cuando se presente una señal de alarma. También solicitamos que se nos proporcione información de contacto de quienes deberán ser informados de que ha habido una señal de alarma en caso de no poder comunicarnos con usted. Para más detalles acerca del servicio CenturyLink Smart Home Security, favor de hacer clic aquí.

Cuando usted visita un sitio web de CenturyLink

"Cookies" y tecnologías similares. Mantenemos una variedad de sitios web, algunos para el público en general (como CenturyLink.net) y algunos para segmentos de clientes específicos, tales como negocios grandes. Cuando un usuario visita uno de estos sitios, nuestros sistemas usan "cookies" o archivos de seguimiento similares que proporcionan información sobre el sistema operativo del usuario y su navegador, la página visitada inmediatamente antes de acceder a nuestro sitio web y, a veces, el sitio web de acceso después de salir de ella. Para obtener más información acerca de las "cookies" y otras tecnologías de información en Internet visite nuestra sección de Preguntas Frecuentes.

También obtenemos información acerca de los usuarios cuando interactúan con nuestros sitios, tales como las páginas que visitan y los anuncios en los que hacen clic. Usamos esta información para analizar y administrar nuestros sitios y poder seguir mejorándolos. Para mejorar la experiencia de nuestros visitantes, podemos almacenar las preferencias y la información que otros ofrecen voluntariamente para personalizar las ofertas de servicios y los anuncios. Por ejemplo, podemos utilizar un número de teléfono almacenado y la ubicación para mostrar la disponibilidad de productos locales y los precios.

También utilizamos la información obtenida en nuestros sitios con propósitos de seguridad, por ejemplo para detectar intrusiones no autorizadas, prevenir ataques maliciosos, y ayudar a que nuestros clientes tengan una experiencia segura en Internet.

También podemos guardar la información ingresada por los usuarios de nuestras páginas de órdenes en línea, incluso si el cliente no completa una orden. Usamos esta información para fines de comercialización.

Recopilación de información de niños menores de 13 años. A menos que se indique lo contrario, nuestras páginas web están destinadas para una audiencia general y no dirigidas para niños. No recopilamos conscientemente información personal de niños menores de 13 años. Tome en cuenta que las páginas de otros proveedores de Internet son accesibles a través de enlaces en la mayoría de nuestros sitios web, y los proveedores pueden tener diferentes prácticas de obtención y utilización de información de niños menores de 13 años. Si usted está preocupado acerca de estos sitios, por favor revíselos, al igual que sus respectivas políticas de privacidad.

Cuando CenturyLink se anuncia en los sitios web de otros

Trabajamos con redes de anuncios para colocar publicidad en sitios web de otras compañías. Este proceso podría implicar el uso de "cookies" u otras tecnologías de información de Internet por las redes de anuncios. Para conocer más acerca de las "cookies" y otras tecnologías de información en Internet visite nuestra sección de Preguntas Frecuentes. Las redes de anuncios también nos proporcionan información sobre la efectividad de nuestros anuncios.

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¿CenturyLink comparte la información del cliente?

Prácticas generales

Distribución de información dentro de CenturyLink. CenturyLink se compone de una serie de compañías y compartimos información entre ellas según lo permitido por la ley o con su consentimiento. Usted se beneficia cuando entendemos mejor sus intereses y necesidades. Conocer más acerca de cómo nuestros clientes utilizan nuestros servicios y compartir esa información entre nuestras compañías nos ayuda a mejorar nuestras redes, los servicios que ofrecemos, y nuestro servicio al cliente. También nos permite personalizar nuestras interacciones con usted, incluyendo su experiencia en línea.

Distribución de información con las compañías que apoyan nuestros servicios. Compartimos información del cliente, según sea necesario, con las compañías que nos ayudan a comercializar, vender, ofrecer, planificar, facturar y cobrar, y dan otros tipos de apoyo a nuestros servicios. A menudo, cuando estas compañías actúan en nuestro nombre, se refieren a sí mismas como "CenturyLink". También compartimos información limitada del cliente con compañías que proporcionan a nuestros clientes equipos telefónicos, servicios de Internet, ofertas de televisión y servicios de telefonía móvil que podemos vender como parte de nuestros paquetes de servicios. Exigimos que estas compañías usen la información únicamente para los fines que especificamos y que la mantengan de forma segura y confidencial.

Intercambio de información cuando es legalmente permitido y necesario. Al igual que otras compañías, podemos compartir información de los clientes: (1) para cumplir con las leyes o para responder a demandas legales tales como citaciones u órdenes judiciales; (2) para hacer valer o defender nuestros derechos legales o los derechos de nuestros empleados, agentes, contratistas o clientes; (3) para investigar y proteger contra fraude, acoso u otro tipo de actividad ilícita que nos involucre a nosotros, a otros proveedores con los que hacemos negocios, o a nuestros clientes; (4) para proteger nuestra propiedad, incluyendo nuestras redes, o la propiedad o redes de otros; o (5) según lo permita la ley.

Intercambio de información cuando haya una fusión, venta o transferencia de una parte de nuestro negocio, o al adquirir otro negocio. Si decidimos fusionar, vender o transferir una parte de nuestro negocio a o con otra compañía, o para adquirir otra compañía en parte o en su totalidad, podríamos proporcionar información confidencial del cliente a la compañía como parte del proceso de decisión o como resultado de la venta. También podríamos proporcionar información del cliente a otra compañía si decidimos dejar de prestar un servicio. Por lo general, esta información es acerca de las características de nuestro negocio y grupos de clientes, pero de vez en cuando podría incluir información sobre clientes específicos. En todos estos casos, a las compañías que reciben la información se les exigirá mantenerla de forma confidencial y sólo utilizarla para los fines que se indican en nuestros acuerdos con esas compañías.

Divulgación de información cuando los clientes lo piden. Revelamos información sobre la cuenta de un cliente a otros cuando el cliente nos pide hacerlo por escrito. Para obtener información sobre adónde enviar una solicitud, vea nuestra sección de Preguntas Frecuentes.

Identificador de llamadas. Revelamos información del cliente a través de productos y servicios de identificación de llamadas como el identificador de llamadas. En algunos casos, usted puede bloquear esta divulgación. Para obtener más información acerca de las funciones de identificación de llamadas y la forma de bloquear la divulgación de dicha información, visite nuestra sección de Preguntas Frecuentes.

Intercambio de información de la red de propiedad exclusiva del cliente (CPNI). La CPNI es una subcategoría de información protegida del cliente definida por la ley federal, como la información sobre la cuenta de un consumidor, incluyendo el uso y facturación de servicios de telecomunicaciones. Estos servicios son ofrecidos por los proveedores tradicionales de telefonía local, larga distancia, y servicios de telefonía móvil, así como proveedores de servicios de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) a los consumidores. La CPNI incluye los servicios a los que usted se suscribe, cómo los usa, y lo que paga por ellos. No incluye su nombre, dirección, teléfono u otro tipo de información, como información sobre su equipo de teléfono o servicios de acceso a Internet. A las compañías de comunicaciones se les exige tratar la CPNI de forma confidencial, y lo hacemos. La FCC regula cuándo y cómo la CPNI puede ser compartida y utilizada. Para obtener más información acerca de las reglas sobre CPNI de la FCC visite nuestra sección de Preguntas Frecuentes.

Distribución de información del cliente con terceros para su uso

Sujeto a las excepciones que se describen a continuación, compartimos información del cliente con terceros para su propio uso únicamente cuando la ley lo exige o los clientes han dado su consentimiento. En su mayoría, la ley federal cubre la divulgación de información en estas circunstancias.

Divulgación de información a otras compañías y proveedores de servicios. En ciertas circunstancias, podemos compartir información de clientes con compañías y otros proveedores de servicios, incluidos los que compiten con empresas locales y de larga distancia, proveedores de VoIP, proveedores de servicios de Internet, y compañías de facturación para que puedan ofrecer sus servicios y facturar con exactitud. Este intercambio de información es a menudo una obligación legal, y también es consistente con los estándares de la industria. En algunos casos, el cliente de quien cuya información se está proporcionando es un cliente tanto de CenturyLink como de otro proveedor. En otros casos, el otro proveedor nos ha indicado que tiene el permiso del cliente para recibir la información. También vamos a compartir información con otro proveedor si se sospecha de fraude, acoso, amenaza a sus redes, o alguna otra actividad ilegal.

Por ejemplo, compañías como CenturyLink están legalmente obligadas a suministrar información sobre clientes a los proveedores de servicios de larga distancia y otros (o sus agentes de facturación) para que puedan verificar las órdenes, conocer los movimientos de los clientes, ser pagados por sus servicios y con otros propósitos similares de no comercialización. Estamos obligados a proporcionar dicha información, incluso si la información no aparece enlistada o publicada, y la ley limita a estas compañías en cuanto al uso de la información.

Editores de directorio. Por ley, cuando CenturyLink acepta una lista de directorios para su publicación, debemos proporcionar esa información de la lista a todos los editores de directorios - tanto a nuestro editor oficial como a editores terceros. Cuando recibimos listas de otras compañías, éstas nos indican en cuáles directorios (si los hay) quieren que la información de sus clientes sea publicada. Una vez que los editores tienen la información de las listas, pueden utilizarla, ordenarla, organizarla o procesarla de la forma que deseen: clasificada por nombre o por número de teléfono, por ejemplo, o publicada en directorios de papel, directorios electrónicos a través de Internet, en CD, o en cualquier otro formato de directorio que pueda desarrollarse en el futuro.

También estamos obligados a dar a los editores de la guía los nombres y direcciones de los clientes con información no enlistada y no publicada. Estos editores pueden usar esta información sólo para sus directorios y para ningún otro propósito.

Si usted ha elegido que su nombre, dirección y número de teléfono sean publicados en directorios de páginas blancas (lo que significa que serán información pública), permitimos que la información sea utilizada por otros para su propia comercialización o para crear listas de comercialización. Para optar por no ser incluido en listas que pueden ser utilizadas por otros para comercialización, haga clic aquí.

Proveedores de asistencia de directorio. La Comisión Federal de Comunicaciones exige a las compañías compartir los nombres, direcciones y números de teléfono de los clientes con proveedores de asistencia de directorio (incluyendo los nombres, pero no los números de teléfono de los clientes no publicados). Algunos de estos proveedores ofrecen Internet o servicios de asistencia de directorio en línea. La FCC no nos permite restringir la forma en que estos proveedores usan la información de los clientes que les damos. Pero sí exige que las compañías que compran nuestra información de asistencia de directorio firmen un contrato en el que aceptan respetar las restricciones que usted ha solicitado, como no ser publicado, al usar la información para fines distintos a los de asistencia de directorio.

Proveedores de servicios de emergencia. La ley federal nos obliga a proporcionar los nombres, direcciones y números de teléfono de los clientes - incluyendo información sobre los clientes no publicados y no enlistados - a los proveedores de servicios de emergencia, incluyendo proveedores de 911 y de reverse-911 (quienes notifican al público sobre emergencias). Esta información también se proporciona a los responsables de contestar las llamadas al 911 cuando reciben llamadas de este tipo.

Compañías de reporte de crédito. Podemos proporcionar información sobre el historial de pago de los clientes a compañías de evaluación o reporte de crédito. Podemos permitir a estas compañías que incorporen esa información en sus propias bases de datos como parte de ofrecer sus servicios.

Servicios de confirmación de identidad. También podemos permitir a las compañías que comparen la información que les ha sido proporcionada con el nombre y dirección en nuestras bases de datos para confirmar la identidad de sus clientes potenciales, y el tiempo que han contado con nuestro servicio.

Derechos de privacidad en California. La Sección 1798.83 del Código Civil de California otorga a los clientes de California el derecho de solicitar información respecto a si una compañía ha revelado información personal a terceros para usos de mercadeo directo. Los clientes de California que quieran obtener más información acerca de nuestro cumplimiento de esta ley o si tienen preguntas o inquietudes sobre nuestras prácticas y políticas de privacidad pueden contactarnos a través de Privacy@CenturyLink.com.

Divulgación de información a través de enlaces de sitios web de CenturyLink

Nuestros sitios web contienen enlaces a sitios web de otras compañías. No somos responsables de la información que los sitios recopilan. Si usted está preocupado por la información recolectada por estos otros sitios, por favor, revise sus respectivas políticas de privacidad.

Cuando otras compañías se anuncian en sitios web de CenturyLink

Cuando otras compañías se anuncian en sitios web de CenturyLink como CenturyLink.net, las redes de anuncios y los anunciantes con los que trabajamos para colocar anuncios pueden colocar una "cookie" o "web beacon" en su computadora. Las redes de anuncios utilizan estas "cookies" y "web beacons" para darle seguimiento a lo que los anuncios muestran y saber si los usuarios hacen clic en los anuncios (en ambos casos según lo requerido por su relación con los anunciantes), y para entender mejor los anuncios que los usuarios prefieren. No permitimos que las redes de anuncios o anunciantes que se anuncian en nuestros sitios coloquen "cookies" o "web beacons" para recolectar información que identifique a los usuarios de forma individual o que construye perfiles acerca de su uso en la web. Y de acuerdo con las mejores prácticas en la publicidad en Internet, todas las redes de anuncios con las que trabajamos le permiten optar por la exclusión de colocación de "cookies" o "web beacons". Para conocer más acerca de "cookies" y "web beacons" visite nuestra sección de Preguntas Frecuentes.

Distribución de información del cliente con el gobierno

En respuesta a un proceso legal. Podemos proporcionar información del cliente al gobierno en respuesta a una citación, mandato u orden judicial. Entre la información que se nos podría solicitar están el nombre del cliente, dirección, número de teléfono, número de cuenta, cualquier protocolo de Internet o dirección de red que se asigna al cliente, registros de uso del servicio (incluyendo los tiempos de sesión interactiva y duración), duración del tiempo que el cliente ha estado suscrito a nuestros servicios (incluyendo fecha de inicio y los tipos de servicios utilizados), y los medios y fuente de pago del cliente (incluyendo cualquier número de tarjeta de crédito o cuenta bancaria utilizada para pagar por nuestros servicios). En respuesta a una orden de registro o una orden de una corte, podemos estar obligados a revelar a la policía el contenido de los registros relativos a las llamadas telefónicas, mensajes de correo electrónico (incluyendo archivos adjuntos), uso de Internet, y los datos que podemos almacenar en su nombre si le proporcionamos servicios de computación en la nube o servicios gestionados de hospedaje. No notificamos a nuestros clientes acerca de la solicitud de información por parte de la ley. Pero nuestra política habitual es brindar previo aviso y la oportunidad de objetar cuando recibimos solicitudes relativas a juicios civiles ya sea por parte del gobierno o de particulares.

Divulgación voluntaria de información en caso de emergencia. Podemos proporcionar la información del cliente al gobierno si creemos de buena fe que una emergencia relacionada con un peligro inminente de muerte o lesiones físicas graves a una persona requieren la divulgación sin demora.

Otros tipos de divulgación voluntaria de información. Bajo ciertas condiciones, proporcionamos voluntariamente información a agencias gubernamentales:

  • Si encontramos situaciones en las que pensamos que nuestros clientes u otras personas con las que estamos en contacto están violando la ley, podemos comunicarnos con la policía y proporcionarles la información que condujo a nuestra sospecha.
  • Cuando los clientes se quejan de nosotros a las autoridades reguladoras federales y estatales, proporcionamos la información pertinente (incluyendo información de los clientes) en respuesta a esas denuncias, y podemos proporcionar información pertinente a otros organismos gubernamentales que indaguen sobre esas denuncias, como comités legislativos estatales o federales.
  • Podemos compartir información con el gobierno para proteger nuestros derechos o bienes, incluida la información que indica que una parte de nuestra red o la red de otro proveedor es o ha sido objeto de un ataque cibernético.
  • Periódicamente, se compara el nombre de nuestros clientes y la información de la dirección con la información poseída por el Servicio Postal de los EE.UU. Esto nos permite utilizar el servicio de correo a tarifas reducidas y nos ayuda a asegurar que nuestros clientes obtengan sus facturas y otra información de nuestra parte de forma más económica y fiable.
  • Además compartimos información con agencias federales y estatales en conexión con sus programas para financiar el servicio universal y otros programas de asistencia para las comunicaciones de bajos ingresos o personas elegibles de otras maneras, incluidas las personas con discapacidad.

Reporte de pornografía infantil. Al igual que otros proveedores de servicios, estamos obligados a reportar aparentes violaciones a leyes relacionadas con la pornografía infantil cuando tenemos una sospecha razonable de los hechos o circunstancias que justifiquen un reporte. En estos casos, contactamos al Centro Nacional para Menores Desaparecidos y Explotados y también podemos comunicarnos directamente con la policía.

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¿Qué opciones tienen nuestros clientes sobre la información que obtenemos y cómo la usamos?

Prácticas generales

Tratamiento en el directorio telefónico. Usted puede elegir si y cómo desea que su información aparezca en los directorios de CenturyLink y a través de asistencia de directorios de CenturyLink. Usted puede optar por no tener su nombre y dirección en estos servicios de directorio del todo o puede optar por nombres completos o iniciales, o direcciones completas o parciales.

Opciones de producto. Ofrecemos una serie de servicios telefónicos relacionados que pueden ayudarle a proteger su privacidad. Para obtener más información sobre estos servicios, por favor llame a uno de los números que aparecen en la parte superior de esta página.

Comercialización de terceros. Si usted ha elegido que su nombre, dirección y número de teléfono sean publicados en directorios de páginas blancas (lo que significa que serán información pública), permitimos que la información sea utilizada por otros para su propia comercialización o para crear listas de comercialización. Para optar por no ser incluido en listas que pueden ser utilizadas por otros para la comercialización, haga clic aquí.

Opción de exclusión de mensajes de comercialización. Usted puede solicitar no recibir nuestras llamadas, correo y correo electrónico de comercialización. Seguirá recibiendo facturas, contactos relacionados con el servicio y avisos de nuestra parte, incluso si usted no desea recibir contactos de comercialización. Ver Opciones con respecto a contactos de comercialización más abajo.

Opciones con respecto a los listados de directorios

Usted puede optar por no ser publicado en nuestros directorios o enlistado en nuestro servicio de asistencia de directorio. La condición de no publicado significa que un número no está disponible en ambos lugares, mientras que la condición de no enlistado significa que el nombre y número no se imprimen en directorios, pero están disponibles a través de asistencia de directorio. Para elegir una de estas opciones (por las cuales usualmente hay un cargo), por favor llámenos a uno de los números en la parte superior de esta página.

Si usted elige ser enlistado en un directorio, puede limitar la información proporcionada. Por ejemplo, usted puede decidir enlistar sólo su apellido y primera inicial, o puede utilizar una dirección de la comunidad (como "Wake Forest," o "Phoenix") o no publicar ninguna dirección.

Por favor tome en cuenta que estamos obligados a dar los nombres de los clientes no publicados y no enlistados y las direcciones a los editores de la guía para la entrega de los directorios y a los proveedores de asistencia de directorio. Sin embargo, señalamos la información para que conozcan las opciones de nuestros clientes en cuanto a privacidad y por contrato les exigimos respetar esas preferencias.

Opciones con respecto a los contactos de comercialización

Teléfono. Las leyes federales de No Llamar le permiten poner números de teléfono fijo residencial y de teléfono móvil en el Registro Nacional No Llame para evitar llamadas de telemercadeo a esos números. Si desea agregar sus números a la lista, puede hacerlo llamando al 1-888-382-1222, o visitando www.donotcall.gov/default.aspx.

Por favor tome en cuenta que estar en una lista federal o estatal de No Llamar no evita que los clientes reciban nuestras llamadas de mercadeo porque tenemos una relación comercial establecida con nuestros clientes.

Los clientes residenciales que no desean recibir nuestras llamadas telefónicas de mercadeo pueden solicitar ser incluidos en nuestra lista interna para no recibir llamadas. Si un cliente actual de CenturyLink no desea recibir nuestras llamadas de mercadeo, debe solicitarnos expresamente no ser llamado ingresando en nuestra lista interna para no recibir llamadas, haciendo clic aquí o llamando a uno de los números en la parte superior de esta página.

Correo directo. Si desea dejar de recibir correo de mercadeo directo, incluyendo catálogos, de otras compañías que no sean CenturyLink, usted debe comunicarse con ellas directamente o ir a la página web de la Asociación de Mercadeo Directo (DMA) en https://www.dmachoice.org para más información.

Si no desea recibir nuestro correo de mercadeo directo, usted nos lo debe informar expresamente haciendo clic aquí. Dejaremos de enviarle correo de mercadeo directo durante dos años a partir de la fecha de su solicitud.

Mercadeo por correo electrónico. Para dejar de recibir correos electrónicos comerciales de nuestra parte, siga las instrucciones para "unsubscribe" (cancelar suscripción) que aparecen en el mensaje de correo electrónico, haga clic aquí o contáctenos llamando a uno de los números que aparecen en la parte superior de esta página.

Los clientes que utilizan "My Account" también pueden ir a su perfil de cuenta para cambiar sus preferencias de correo electrónico.

Por favor tome en cuenta que puede tardar un máximo de treinta días que sus opciones con respecto a nuestros contactos de comercialización entren en vigor. Si usted es cliente nuestro, seguirá recibiendo facturas, contactos y servicios relacionados con mensajes de nosotros, incluso si usted no desea recibir contactos de comercialización.

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¿Qué acceso tienen los clientes a la información sobre ellos mismos?

Acceso a través de estados de cuenta. Su estado de cuenta mensual contiene el nombre principal en su cuenta, los servicios a los que está suscrito o que utiliza, y la cantidad facturada. Un estado de cuenta de papel puede contener menos información detallada sobre los servicios específicos o el uso que la información disponible en línea. Ambos pueden contener otra información, como los anuncios de reglamentación y los cargos hechos a usted por otros proveedores de servicios. Si usted encuentra un error en la información que tenemos o si tiene alguna pregunta sobre su cuenta, por favor llámenos a uno de los números que aparecen en la parte superior de esta página.

Acceso a través de teléfono y en línea. Revisaremos su cuenta con usted o con alguien que usted autorice (una vez que la persona que llama está debidamente autenticada). La información también puede estar disponible para un usuario autorizado a través de su perfil de cuenta en línea o a través de herramientas interactivas en nuestro sitio web como "hacer clic para chatear". Si usted desea autorizar a alguien para hablar acerca de sus servicios u otros detalles de cuenta, llámenos al número de teléfono que aparece en la parte superior de esta página.

Divulgación de información previa solicitud por escrito. Daremos a conocer a otros información sobre su cuenta cuando nos pida por escrito que lo hagamos. Para obtener información sobre adónde enviar su solicitud, visite nuestra sección de Preguntas Frecuentes.

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¿Cómo asegura CenturyLink la información del cliente?

Acceso restringido a la información. Sólo los empleados, agentes, proveedores de servicios de CenturyLink y otras compañías con las que trabajamos y compartimos información y que tienen un propósito comercial legítimo, están autorizados a acceder a la información del cliente. Este acceso está estrictamente definido (a menudo con una contraseña de acceso controlado y otros controles de seguridad) y está sujeto a las políticas y contratos que requieran un tratamiento confidencial de la información.

Seguridad de información sensible. Utilizamos tecnologías seguras para la transferencia de información sensible y cumplimos con una variedad de estándares de la industria, y con las leyes federales y estatales en materia de protección de la información del cliente.

Instrucción de empleados y proveedores. Exigimos a los empleados proteger la información de los clientes. Capacitamos a nuestros empleados con respecto a las políticas cuando son contratados, y actualizamos la capacitación de forma periódica. Cuando es necesario, también capacitamos a los proveedores acerca de nuestras políticas.

Protección proactiva de su propia información. Instamos a nuestros clientes a proteger activamente su información personal. No proporcione información de identificación a extraños o a otros a menos de que esté seguro que tienen el derecho o la necesidad de la información. Además, proteja la seguridad de la información personal que usted transmita a través de redes residenciales, routers inalámbricos, redes Wi-Fi y dispositivos similares, utilizando la encriptación y otras técnicas para evitar la intercepción no autorizada.

Si considera que información sobre usted u otros ha sido divulgada sin la debida autorización, por favor contáctenos a través de Privacy@CenturyLink.com, o escríbanos a:

CenturyLink Legal
Privacy Group
100 CenturyLink Drive
Monroe, LA 71203

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Cambios en esta Política de Privacidad

Actualizamos esta política de privacidad ocasionalmente para reflejar la evolución de la tecnología y otros cambios en el servicio, procesos y políticas. Le notificaremos acerca de cualquier cambio material mediante la publicación de un aviso en la página de inicio de nuestro sitio web y en la página de la política de privacidad por 30 días antes de hacer el cambio.

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Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta política o sobre nuestras prácticas, por favor envíenos un correo electrónico a Privacy@CenturyLink.com, o escríbanos a:

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