Política de Privacidad de CenturyLink

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Resumen sobre la Privacidad

En CenturyLink, proteger la privacidad de nuestros clientes es importante para nosotros. Conozca a nuestro Director de Privacidad y aprenda acerca de nuestro enfoque sobre la privacidad, nuestra Política de Privacidad y otros recursos para ayudarle a tomar decisiones informadas sobre cómo proteger su privacidad en línea.

Seguridad de la Información

CenturyLink se preocupa por mantener segura la información del cliente. Nuestro Gerente de Seguridad de la Información explica cómo CenturyLink maneja y protege la información del cliente y comparte consejos para ayudarle a desempeñar un papel activo en la protección de su información personal.

Recopilación de Información

Como proveedor de Internet, CenturyLink recopila datos de usuarios a través de nuestros sitios web. Conozca sobre el tipo de datos que recolectamos y cómo son usados para mejorar su experiencia en línea.

Intercambio de Información

En CenturyLink utilizamos información sobre nuestros clientes para mejorar nuestros servicios y personalizar nuestras interacciones con usted. Conozca sobre nuestras prácticas de intercambio de información y las opciones que usted puede tener acerca de su información, tal como en un directorio o para contactos con fines de mercadeo

Privacidad de los Niños

CenturyLink se preocupa por los niños y está comprometido a ayudar a los padres a proteger la privacidad de sus hijos en Internet. Vea este breve video para conocer acerca de las políticas de CenturyLink que ayudan a proteger la privacidad de los niños y otros consejos para los padres.

Haga clic en los iconos para ver los videos en la serie de Privacidad

 
 
 
 
 

Resumen de Politica de Privacidad

Efectiva a partir del 19 de Junio de 2014

Como la mayoría de las compañías, tenemos cierta información sobre nuestros clientes y la utilizamos para ofrecer nuestros servicios. También la compartimos según sea necesario para cumplir con nuestros objetivos de negocio o para cumplir con nuestras obligaciones legales. Protegemos la información que tenemos sobre nuestros clientes, y exigimos a aquellos con quienes la compartimos que también la protejan.

El propósito de este resumen es describir la información que tenemos, cómo la usamos y la compartimos, las opciones que usted tiene sobre nuestro uso y distribución, y las medidas que tomamos para protegerla. Este resumen recopila las secciones importantes de nuestra Política de Privacidad completa y le proporciona enlaces directos a las secciones, las cuales puede encontrar aquí. Para ver las respuestas a las preguntas frecuentes sobre nuestras prácticas, haga clic aquí.

Preguntas Frecuentes

¿Qué información tiene CenturyLink?

Cuando proporcionamos nuestros servicios, que incluyen acceso a Internet, telefonía local y de larga distancia, Telefonía IP (VoIP), televisión, servicios adicionales de voz, banda ancha y datos, tales como el enrutamiento de llamadas y computación Cloud, y monitoreo con alarma para su hogar o negocio, es necesario que recabemos cierta información acerca de usted. Esta información puede incluir su nombre, dirección, correo electrónico, números de teléfono residencial, móvil y dispositivos, fecha de nacimiento, número de seguro social (SSN), número de licencia de conducir, información crediticia, información de pago e información de contacto. También podríamos recolectar información acerca de cómo utiliza nuestros servicios. Algunos servicios, como el monitoreo con alarma, requieren de que obtengamos información adicional acerca de su hogar o negocio, y acerca de cómo quisiera usar el servicio.

También recopilamos cierta información de los visitantes a nuestros sitios de Internet, y quienes acceden a nuestros anuncios en Internet, tales como el sistema operativo del usuario, su ubicación, su dirección protocolo de Internet (IP), y qué otros sitios visitó el usuario inmediatamente antes o después de visitar nuestro sitio. Para más información aplicable a los visitantes al sitio de Internet de CenturyLink, haga clic aquí (disponible sólo en inglés).

Grabación, revisión o monitoreo de sus interacciones con CenturyLink. Para asegurar la calidad y el entrenamiento, a veces revisamos la correspondencia de correo electrónico y grabamos o escuchamos las llamadas hacia o desde nuestro servicio al cliente y personal de reparación, oficinas de ventas y gerentes de cuentas comerciales. También guardamos el texto de las sesiones de "hacer clic para chatear" con nuestro personal de ventas en línea y asesores de servicio, y podemos guardar capturas de pantalla cuando los clientes dan a nuestro personal de reparación acceso remoto a sus computadoras para apoyo técnico.

Administración de red. Utilizamos la información generada en nuestras redes para administrar las redes, planificar el desarrollo futuro, y asegurar que nuestros servicios se ejecuten de forma fiable y eficiente. Por ejemplo, podemos monitorear los datos para comprobar si hay virus, controlar el spam, evitar ataques que podrían desactivar nuestros servicios, asegurar que su tráfico no viola su acuerdo del suscriptor o nuestras políticas de uso aceptable, y para protegernos de otra actividad inapropiada o ilegal. Esto puede implicar el examen de las características de nuestro tráfico de red, tales como el volumen de tráfico, el inicio y final de las transmisiones, y los tipos de aplicaciones que se utilizan para enviar tráfico a través de nuestra red. En ciertas circunstancias, tenemos que revisar el contenido de los datos (como los sitios web específicos que se visita , los archivos que se transmite, o la aplicación que se está utilizando) para los fines descritos anteriormente, en circunstancias en las que estamos preocupados por fraude o acoso, para reparar un problema que detectamos o por el cual un cliente se comunica con nosotros, o cuando estamos ofreciendo el contenido del tráfico en Internet a la policía, lo cual sólo hacemos autorizados por la ley.

Puede obtener más detalles acerca de nuestras prácticas de recolección de información haciendo clic aquí.

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¿Cómo usa CenturyLink la información del cliente?

Podemos utilizar la información del cliente para proporcionar nuestros servicios y mantenerle informado acerca de los cambios en ellos, para comercializar nuestros servicios y a veces los de otros, y para planificar mejoras en los servicios que ofrecemos y la forma en que interactuamos con nuestros clientes.

Puede obtener más detalles acerca de nuestros usos de la información del cliente haciendo clic aquí.

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¿CenturyLink comparte la información del cliente?

Sí, pero lo hacemos con responsabilidad. CenturyLink se compone de una serie de compañías y compartimos información entre ellas según lo permita la legislación que aplica. También utilizamos otras compañías que nos ayudan a comercializar, vender y facturar por nuestros servicios, y necesariamente compartimos información con ellas. Compartimos información con compañías que nos dan las evaluaciones de crédito (y permitimos que usen la información que les damos para proporcionar servicios de evaluación de crédito para otros), cobran nuestras cuentas pendientes de pago, o nos prestan otros servicios como el asesoramiento sobre productos o servicios que puedan interesarles a nuestros clientes. También podemos permitir a las compañías que comparen la información que les proporcionan a sus clientes potenciales con el nombre y dirección en nuestras bases de d atos para confirmar la identidad de sus clientes potenciales, y el tiempo que han tenido el servicio con nosotros. Nuestros contratos con esas compañías les obligan a mantener la información de forma segura y confidencial.

Podríamos compartir información con otras compañías, en el caso de que, por ejemplo, tengamos prevista la fusión, venta o transferencia de una porción de nuestro negocio con, o a, esa(s) empresa(s), o la adquisición de la totalidad de, o una porción de, su negocio. Por lo general, esta información se refiere a las características de nuestro negocio y de grupos de clientes, pero podría incluir información acerca de clientes en específico.

Adicionalmente, damos información de los clientes a otros operadores y proveedores de servicios cuando necesitan la información para prestar sus servicios, facturarles o verificar cuentas, cuando tienen el consentimiento de nuestros clientes, o cuando tienen un derecho legal a la información. Y también compartiremos información con otro proveedor si sospechamos de fraude, acoso, amenaza a sus redes, o alguna otra actividad ilegal. También podemos proporcionar información a las agencias del gobierno (que no sea la policía) para ayudar con programas de asistencia en comunicación, o para obtener beneficios para nuestra compañía como costos de correo más bajos y para ayudar a asegurar que nuestros clientes obtengan sus facturas y otra información de nuestra parte de manera más económica y fiable. Y compartimos información con la policía cuando la ley nos permite hacerlo, como en situacione s de emergencia o para proteger nuestros derechos y propiedad, incluyendo nuestra red y las redes de los demás. También respondemos a solicitudes legítimas de información por parte tanto de la policía como de entidades privadas. La ley nos obliga a compartir los nombres y números de teléfono con los proveedores de servicios de emergencia, ya sea que la información esté disponible al público en directorios o no.

También debemos compartir información similar con los editores de directorios (que publican páginas blancas, páginas amarillas y otros directorios similares) y proveedores de asistencia de directorio (que proporcionan números de teléfono o direcciones a quienes piden esa información). En algunos casos, limitamos la manera en que esta información es utilizada. Y en todos los casos, estas compañías deben cumplir con las restricciones que usted ha solicitado, como que su información no sea publicada o utilizada para comercialización.

Si usted ha elegido que su nombre, dirección y número de teléfono sean publicados en directorios de páginas blancas (lo que significa que serán información pública), esa información puede ser utilizada por terceros empresas para su comercialización propia o para crear listas de comercialización. Para optar por no ser incluido en las listas que pueden ser utilizadas por otros para comercialización, haga clic aquí.

Puede obtener más detalles acerca de nuestra distribución de la información del cliente haciendo clic aquí.

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¿Qué opciones tienen nuestros clientes acerca de la información que recolectamos y cómo la usamos?

Usted tiene opciones acerca de la información del cliente que recolectamos y cómo la utilizamos.

  • Usted puede elegir si desea ser incluido en un directorio publicado o en servicios de asistencia de directorio. Bajo la ley federal, los editores de la guía y los proveedores de asistencia de directorio deben cumplir con las restricciones solicitadas por nuestros clientes, tales como que la información no sea publicada o utilizada para comercialización.
  • Si usted ha elegido que su nombre, dirección y número de teléfono sean publicados en directorios de páginas blancas (lo que significa que serán información pública), permitimos que la información sea utilizada por otros para su propia comercialización o para crear listas de comercialización. Para optar por no ser incluido en las listas que pueden ser utilizadas por otros para la comercialización, haga clic aquí.
  • Usted puede optar por no recibir llamadas telefónicas, correo directo, correo electrónico o mensajes de comercialización de parte nuestra. Para ello, haga clic aquí.

Puede obtener más detalles acerca de cuáles opciones tienen nuestros clientes con respecto a nuestra recolección y uso de la información del cliente haciendo clic aquí.

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¿Qué acceso tienen los clientes a la información sobre ellos mismos?

Usted puede acceder a la información sobre usted mismo de tres maneras:

  • A través de su factura, si usted la recibe por correo o electrónicamente.
  • Si usted es un cliente residencial y tiene una cuenta "My Account" en línea, ésta muestra la información de servicio y puede proporcionar información de uso también. Los clientes de negocios pueden obtener información en línea a través de nuestros portales web de "My Account" o del Centro de Control (disponible sólo en inglés).
  • Usted también podrá llamarnos para que hablemos acerca de su cuenta, o para autorizar a otra persona para que hable con nosotros acerca de sus servicios u otros detalles de su cuenta. Por favor, consulte la información de Servicio al Cliente ubicada en la parte superior de esta hoja para obtener los números a los que puede llamar.

Puede obtener más detalles acerca del acceso a la información del cliente haciendo clic aquí.

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¿Por cuánto tiempo retiene CenturyLink la información del cliente?

El tiempo que mantenemos distintos tipos de información está determinado por los requerimientos del negocio, y las leyes y regulaciones estatales y federales aplicables.

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¿Cómo asegura CenturyLink la información del cliente?

Nos tomamos en serio la seguridad de nuestra información del cliente. Tomamos varias medidas para protegerla:

  • Contamos con los controles administrativos, físicos y técnicos para salvaguardarla;
  • Capacitamos a nuestros empleados sobre la importancia de su protección; y
  • Exigimos que las empresas que actúan en nuestro nombre y tengan acceso a nuestra información mantengan la información acerca de usted en forma confidencial y segura.

Puede obtener más detalles acerca de cómo CenturyLink asegura la información del cliente haciendo clic aquí.

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Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta política o sobre nuestras prácticas, por favor envíenos un correo electrónico a Privacy@CenturyLink.com, o escríbanos a:

PRIVACY GROUP
CENTURYLINK LEGAL
100 CENTURYLINK DRIVE
MONROE LA 71203

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Política de Privacidad Completa

¿Qué información obtiene CenturyLink y cómo usamos la información del cliente?

Prácticas generales - recolección

Suscripción y realización de órdenes. Cuando los clientes se inscriben para recibir servicios, solicitamos su nombre, dirección, correo electrónico, cómo desean que aparezca su listado en directorios telefónicos y asistencia de directorio, e información de contacto. Podríamos solicitar su fecha de nacimiento, números de seguro social (SSN) y de licencia de conducir (para confirmar su identidad o para determinar su estado solvencia), información para la facturación, incluyendo si las facturas se deberán enviar por correo postal o la configuración para acceso vía Internet, e información bancaria o de la tarjeta de crédito en caso de que el cliente elija realizar pagos electrónicamente. Podríamos mantener cierta información y utilizarla para futuros propósitos de mercadeo, aunque el cliente no complete una orden con nosotros. También mantenemos notas de los contactos que realizamos con nuestros clientes.

Grabación, revisión o monitoreo de sus interacciones con CenturyLink. Para asegurar la calidad y el entrenamiento, en ocasiones revisamos la correspondencia de correo electrónico y grabamos o escuchamos las llamadas hacia o desde nuestro servicio al cliente y personal de reparación, oficinas de ventas y gerentes de cuentas comerciales. También guardamos el texto de las sesiones de "hacer clic para chatear" con nuestro personal de ventas en línea y asesores de servicio, y podemos guardar capturas de pantalla cuando los clientes dan a nuestro personal de reparación acceso remoto a sus computadoras para apoyo técnico.

Registro de uso del servicio de red. Registramos la información sobre el uso de nuestras redes o sistemas. Por ejemplo, podemos registrar las fechas y horas, y los números de teléfono de las llamadas desde y hacia nuestros clientes, especialmente cuando la información es necesaria para la facturación de peaje. Por lo general, no retenemos ninguna información de la llamada para las llamadas de telefonía fija local. Si un cliente activa la función "llamada de seguimiento", se registrará el número de la persona que llama. Y cuando somos su proveedor de servicios de Internet (ISP), mantenemos los registros del volumen total de los datos que un usuario transmita, y la fecha, hora y duración de tiempo que un usuario accede a Internet a través de nuestros servicios, incluyendo la dirección IP del usuario en el momento. Para más información sobre la información que recopilamos, consulte la sección titulada Cuando CenturyLink es su proveedor de servicios de Internet.

Información obtenida al visitar sitios web de CenturyLink. Cuando un usuario visita un sitio web de CenturyLink (como CenturyLink.com o CenturyLink.net), recibimos información sobre el sistema operativo del usuario y su navegador, el sitio accedido inmediatamente antes de acceder a nuestro sitio web, las páginas que el usuario visita dentro de nuestro sitio web y, a veces, el sitio web de acceso después de salir de ella. También la dirección de Protocolo de Internet (IP) del usuario,* incluyendo la ciudad y el estado donde se encuentra. Esto nos permite personalizar la disponibilidad de producto y los precios para esa comunidad. Recibimos la mayor parte de esta información a través de la operación normal de la web, y por lo general esta información no identifica a un usuario específico. También podemos conservar la información ingresada por los usuarios de nuestras páginas de órdenes en línea, incluso si el cliente no completa una orden.

* Una dirección IP se asigna al navegador de un usuario por el proveedor de servicio de Internet (ISP) del usuario. La dirección IP identifica a los usuarios en Internet mediante un número, y parte de ese número usualmente identifica la ciudad y el estado donde se encuentra el usuario. Su dirección IP es la misma mientras esté conectado a Internet, pero una nueva puede ser asignada entre sesiones de Internet.

Cuando otras compañías se anuncian en los sitios de Internet CenturyLink. Cuando otras compañías se anuncian en los sitios de Internet CenturyLink. Cuando otras compañías se anuncian en nuestros sitios de Internet, tales como CenturyLink.net, las redes publicitarias y los anunciantes con los que trabajamos podrían colocar cookies o contadores de visitas en su computadora para monitorear qué avisos se están mostrando y si los usuarios hacen clic sobre dichos avisos (los anteriores según se requiera por sus relaciones con los anunciantes), y para obtener una mejor idea de qué anuncios son del agrado de los usuarios. No se les permite a las redes publicitarias o anunciantes que se publicitan en nuestros sitios colocar o usar las cookies existentes o contadores de visitas con el objeto de recabar información que identifique a los usuarios de manera individual o para generar perfiles acerca de su uso de la red. Adicionalmente, y en línea con las mejores prácticas en la publicidad por Internet, las redes publicitarias con las cuales trabajamos permiten que el usuario opte por rehusar su uso de cookies o contadores de visitas. Para obtener más información acerca de cookies y contadores de visitas, consulte nuestras Preguntas Frecuentes.

Información obtenida al hacer clic en los anuncios de CenturyLink en otros sitios web. Cuando ponemos anuncios en los sitios web de otros, las redes de anuncios con las que trabajamos proporcionan información general acerca de los usuarios que hacen clic en nuestros anuncios, incluyendo los tipos de navegadores que utilizan, y su ciudad y estado. Las redes de anuncios con las que trabajamos pueden utilizar esa información para predecir de qué manera los anuncios de CenturyLink pueden ser más efectivos en un área.

Múltiples políticas de privacidad podrían aplicar. En algunos casos, más de una política de privacidad determinará cómo es obtenida y utilizada la información acerca de usted. Por ejemplo, cuando le vendemos servicios, ya sea con o a través de otra compañía (tal como Internet, televisión o servicio de telefonía móvil), sus políticas de privacidad serán relevantes. Esto también es válido cuando tiene acceso a sitios web que no sean de CenturyLink.

Información personal obtenida de terceros. En ocasiones, recibimos información de otras compañías acerca de nuestros clientes. Esto sucede, por ejemplo, cuando otra compañía vende nuestros servicios, o cuando combinamos nuestros servicios con los servicios de una compañía de televisión o de telefonía móvil. También sucede cuando facturamos para una compañía, como una compañía de larga distancia u otro tipo de proveedor de servicios. También obtenemos información sobre nuestros clientes de compañías que la recopilan a partir de muchas fuentes, incluyendo la Oficina del Censo y registros públicos. Por último, trabajamos con compañías que nos proporcionan las direcciones de correo electrónico para nuestros clientes.

La cima de la política completa

Prácticas generales - uso

Usos comerciales rutinarios de la información personal. Utilizamos información que obtenemos de los clientes o que generamos cuando ofrecemos nuestros servicios para crear y mantener cuentas, proporcionar y repararar nuestros servicios y equipos, responder a preguntas y preocupaciones de los clientes, facturar y cobrar por nuestros servicios, planear para el desarrollo futuro de nuestros servicios y red, comercializar nuestros servicios, y para comunicarnos con los clientes y otros acerca de nuestros servicios. También utilizamos la información de nuestros clientes, y la información que obtenemos de terceros, para determinar la capacidad de crédito de nuestros clientes y predecir nuevos servicios que nuestros clientes podrían querer. No revendemos la información de los clientes que compramos a terceros.

Cuando CenturyLink ofrece servicio de teléfono

Como proveedor de telefonía local, larga distancia y Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP), utilizamos la información del cliente tal como se indica más arriba en Prácticas Generales.

Cuando proporcionamos el servicio VoIP, confiamos en que nuestros clientes mantengan su dirección del servicio al día mediante la actualización de su perfil de cliente en línea cuando se cambian de ubicación. En el caso de una emergencia, proporcionamos esta información a proveedores del servicio 911 para que puedan ayudar a quienes responden a una emergencia a ubicarlo a usted.

Cuando CenturyLink es su proveedor de servicio de Internet

Como su proveedor de Internet, recolectamos y utilizamos la información tal como se describe más arriba en Prácticas Generales.

Información que obtenemos cuando CenturyLink proporciona acceso a Internet. Recopilamos y utilizamos la información generada en nuestras redes para administrarlas, para planear el desarrollo futuro de nuestra red y servicios, para mercadear nuestros servicios, y para que nuestros servicios continúen funcionando de manera eficiente. Por ejemplo, monitoreamos la data para verificar la ausencia de virus, controlar el spam, prevenir ataques que pudieran inhabilitar nuestros servicios, cerciorarnos de que su uso de la red no viole su acuerdo de suscriptor o nuestras políticas de uso aceptables, y para el resguardo en contra de otras actividades inapropiadas o ilegales. Lo anterior implica la observación de las características de nuestro tráfico en la red, tales como: volumen del tráfico, puntos de inicio y terminación de las transmisiones, y los tipos de aplicaciones que se están utilizando para conducir el tráfico a través de nuestra red. También podríamos recabar detalles acerca del módem, por ejemplo: la cantidad y tipos de dispositivos conectados y el método de conexión (Wi-Fi versus alámbrico) para auxiliar al cliente en la detección de problemas y desarrollo de soluciones, y en sus operaciones en la red.

A veces tenemos que revisar el contenido de los datos (como los sitios web específicos que se visita, los archivos que se transmite, o la aplicación que se utiliza) para los fines descritos anteriormente, en circunstancias en las que estamos preocupados por fraude o acoso, para reparar un problema que se detecta o por el cual un cliente se comunica con nosotros, o cuando proporcionamos el contenido del tráfico en Internet a la policía, lo cual hacemos sólo de manera autorizada por la ley.

La mayor parte de la información específica que obtenemos que es atribuible a un usuario se mantiene sólo por una cuestión de horas o días. Podemos conservar los datos durante más tiempo si, por ejemplo, vemos pautas en el tráfico que nos causan preocupación sobre un potencial daño a nuestra red, o si estamos haciendo un estudio específico sobre el impacto de ciertas aplicaciones utilizadas en nuestras redes. También se conservan durante más tiempo los registros de la cantidad total de datos transmitidos, así como la fecha, hora y duración de acceso a Internet a través de nuestros servicios por un usuario, incluyendo la dirección IP del usuario en el momento.

No revisamos el contenido de su correo electrónico, sitios web visitados u otros tipos de comunicación con fines de comercialización sin informarle primero y darle la posibilidad de elegir si desea que lo hagamos.

Publicidad basada en la ubicación donde proporcionamos su servicio. Podemos informarle a los anunciantes si le proporcionamos acceso a Internet a usted en un área geográfica donde quieren anunciarse a los usuarios de la web, y permitirles dirigir los anuncios a usted sobre esa base. Usted no verá más anuncios como resultado de este servicio, sólo anuncios destinados a aquellos en la ubicación en la que ofrecemos el servicio. No les daremos su dirección de servicio, ubicación física, o historial de navegación en la web, y no vamos a darles ninguna información con la que se le pudiera identificar. En algunos casos, podemos colocar una "cookie" en su computadora para darle seguimiento a los anuncios mostrados a través de este servicio. Si formamos parte de un servicio de publicidad de este tipo, le proporcionaremos información sobre el tema en CenturyLink.com y en nuestros portales web y le permitiremos elegir no recibir anuncios basados en la ubicación en el futuro.

Uso de servicios de Internet de CenturyLink por parte de niños. Entendemos que los niños pueden utilizar nuestros servicios de Internet. Le instamos a prestar atención a lo que hacen sus hijos en Internet y cuáles sitios visitan. Para obtener más información acerca de la seguridad en línea, por favor visite alertaenlinea.gov, el recurso de la Comisión Federal de Comercio en materia de seguridad en Internet.

Cuando usted se suscribe al servicio de televisión PRISM de CenturyLink

Cuando le proporcionamos servicio de televisión a través de nuestra red de banda ancha, obtenemos y utilizamos la información descrita bajo Prácticas Generales. También obtenemos y mantenemos información relacionada con la programación que se ve, se graba o a la cual se accede a través de su cuenta, y los horarios en que enciende y apaga la caja receptora set-top box a través de la cual se proporciona el servicio. Podríamos usar esta información para facturarle a nuestros clientes, pagarles a los proveedores que nos suministran el contenido que proporcionamos, planeación de productos, el ofrecimiento de recomendaciones para el usuario acerca de qué puede ver, y para comprender la capacidad requerida de la red para proporcionar este servicio.

Para obtener información acerca de otros productos de cable que ofrecemos, visite CenturyLink Choice™ TV y CenturyTel TeleVideo y Teleview.

Cuando le proporcionamos servicios de monitoreo de alarmas

Además de la información descrita con anterioridad bajo Prácticas Generales, proporcionamos servicio de automonitoreo del hogar y servicio de monitoreo con alarma. Si le proporcionamos servicio de automonitoreo del hogar, sabremos si su dispositivo se encuentra activado. En el caso de que proporcionemos servicio de monitoreo con alarma al cliente, necesitamos recabar información acerca del hogar o el negocio, la configuración de la alarma dentro de la ubicación, las claves de acceso a la alarma, y la palabra clave que será utilizada para la confirmación de falsas alarmas. También podríamos saber si la alarma está activada (armada) o no, y el historial de señales de alarma previas. En algunos casos, podríamos cambiar la clave de acceso de la alarma desde nuestro centro de servicio. La información antes mencionada y el hecho de que tengamos acceso a la alarma nos permiten responder adecuadamente cuando se presente una señal de alarma. También solicitamos que se nos proporcione información de contacto de quienes deberán ser informados de que ha habido una señal de alarma en caso de no poder comunicarnos con el cliente. Para obtener más detalles acerca del servicio CenturyLink Smart Home Security, favor de hacer clic aquí.

Cuando usted visita un sitio web de CenturyLink

"Cookies" y tecnologías similares. Mantenemos una variedad de sitios web, algunos para el público en general (como CenturyLink.net) y algunos para segmentos de clientes específicos, tales como negocios grandes. Cuando un usuario visita uno de estos sitios, nuestros sistemas usan "cookies" o archivos de seguimiento similares que proporcionan información sobre el sistema operativo del usuario y su navegador, la página visitada inmediatamente antes de acceder a nuestro sitio web y, a veces, el sitio web de acceso después de salir de ella. Para obtener más información acerca de las "cookies" y otras tecnologías de información en Internet visite nuestra sección de Preguntas Frecuentes.

También obtenemos información acerca de los usuarios cuando interactúan con nuestros sitios, tales como las páginas que visitan y los anuncios en los que hacen clic. Usamos esta información para analizar y administrar nuestros sitios y poder seguir mejorándolos. Para mejorar la experiencia de nuestros visitantes, podemos almacenar las preferencias y la información que otros ofrecen voluntariamente para personalizar las ofertas de servicios y los anuncios. Por ejemplo, podemos utilizar un número de teléfono almacenado y la ubicación para mostrar la disponibilidad de productos locales y los precios.

También utilizamos la información obtenida en nuestros sitios con propósitos de seguridad, por ejemplo para detectar intrusiones no autorizadas, prevenir ataques maliciosos, y ayudar a que nuestros clientes tengan una experiencia segura en Internet.

También podríamos mantener información ingresada por los usuarios en nuestras páginas para la realización de órdenes en línea, aunque el cliente no complete una orden con nosotros. Podríamos utilizar esta información para propósitos de mercadeo.

Recopilación de información de niños menores de 13 años. A menos que se indique lo contrario, nuestras páginas web están destinadas para una audiencia general y no dirigidas para niños. No recopilamos conscientemente información personal de niños menores de 13 años. Tome en cuenta que las páginas de otros proveedores de Internet son accesibles a través de enlaces en la mayoría de nuestros sitios web, y los proveedores pueden tener diferentes prácticas de obtención y utilización de información de niños menores de 13 años. Si usted está preocupado acerca de estos sitios, por favor revíselos, al igual que sus respectivas políticas de privacidad.

Cuando CenturyLink se anuncia en los sitios web de otros

Trabajamos con redes de anuncios para colocar publicidad en sitios web de otras compañías. Este proceso podría implicar el uso de "cookies" u otras tecnologías de información de Internet por las redes de anuncios. Para conocer más acerca de las "cookies" y otras tecnologías de información en Internet visite nuestra sección de Preguntas Frecuentes. Las redes de anuncios también nos proporcionan información sobre la efectividad de nuestros anuncios.

La cima de la política completa

¿CenturyLink comparte la información del cliente?

Prácticas generales

Distribución de información dentro de CenturyLink. CenturyLink se compone de una serie de compañías y compartimos información entre ellas según lo permitido por la ley o con su consentimiento. Usted se beneficia cuando entendemos mejor sus intereses y necesidades. Conocer más acerca de cómo nuestros clientes utilizan nuestros servicios y compartir esa información entre nuestras compañías nos ayuda a mejorar nuestras redes, los servicios que ofrecemos, y nuestro servicio al cliente. También nos permite personalizar nuestras interacciones con usted, incluyendo su experiencia en línea.

Distribución de información con las compañías que apoyan nuestros servicios. Compartimos información del cliente, según sea necesario, con las compañías que nos ayudan a comercializar, vender, ofrecer, planificar, facturar y cobrar, y dan otros tipos de apoyo a nuestros servicios. A menudo, cuando estas compañías actúan en nuestro nombre, se refieren a sí mismas como "CenturyLink". También compartimos información limitada del cliente con compañías que proporcionan a nuestros clientes equipos telefónicos, servicios de Internet, ofertas de televisión y servicios de telefonía móvil que podemos vender como parte de nuestros paquetes de servicios. Exigimos que estas compañías usen la información únicamente para los fines que especificamos y que la mantengan de forma segura y confidencial.

Proporcionamos información cuando se requiere por ley y es necesario. Al igual que otros negocios, podríamos compartir información: (1) para cumplir con la ley o para responder a requerimientos legales tales como citatorios u órdenes judiciales; (2) para afirmar o defender nuestros derechos por ley, o los derechos de nuestros empleados, agentes, contratistas, o clientes; (3) para la realización de investigaciones y la protección contra el fraude, acoso, amenazas en contra de nuestra red, u otros tipos de actividad ilegal en los que se nos involucre a nosotros, a otros proveedores con los cuales tenemos intercambios comerciales, o a nuestros clientes; (4) para proteger nuestra propiedad, incluyendo nuestras redes, o la propiedad o redes de otros; o (5) como sea permitido de otra manera por la ley.

El intercambio de información se realiza en caso de fusión, venta o transferencia de una porción de nuestro negocio o la adquisición de otro negocio. En el caso de que decidiéramos fusionar, vender o transferir una porción de nuestro negocio, o adquirir una porción o la totalidad de otra compañía, la información de los clientes podría ser compartida o transferida como parte del proceso de toma de decisiones o a consecuencia de la venta. También podríamos proporcionar información de los clientes a otras compañías en el caso de que decidiéramos dejar de proporcionar un servicio. Esta información podría referirse a las características de nuestro negocio y de grupos de clientes, o podría incluir información acerca de clientes en específico.

Proporcionamos información a solicitud del cliente. Solicitud Previa del cliente y sujeto a la debida autentificación, revelaremos información de cierta cuenta a terceros. Favor de consultar la información de Servicio al Cliente al inicio de esta página para obtener los números a los que deberá llamar para esos efectos.

Identificador de llamadas. Revelamos información del cliente a través de productos y servicios de identificación de llamadas como el identificador de llamadas. En algunos casos, usted puede bloquear esta divulgación. Para obtener más información acerca de las funciones de identificación de llamadas y la forma de bloquear la divulgación de dicha información, visite nuestra sección de Preguntas Frecuentes.

Intercambio de información de la red de propiedad exclusiva del cliente (CPNI). La CPNI es una subcategoría de información protegida del cliente definida por la ley federal, como la información sobre la cuenta de un consumidor, incluyendo el uso y facturación de servicios de telecomunicaciones. Estos servicios son ofrecidos por los proveedores tradicionales de telefonía local, larga distancia, y servicios de telefonía móvil, así como proveedores de servicios de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) a los consumidores. La CPNI incluye los servicios a los que usted se suscribe, cómo los usa, y lo que paga por ellos. No incluye su nombre, dirección, teléfono u otro tipo de información, como información sobre su equipo de teléfono o servicios de acceso a Internet. A las compañías de comunicaciones se les exige tratar la CPNI de forma confidencial, y lo hacemos. La FCC regula cuándo y cómo la CPNI puede ser compartida y utilizada. Para obtener más información acerca de las reglas sobre CPNI de la FCC visite nuestra sección de Preguntas Frecuentes.

Distribución de información del cliente con terceros para su uso

Sujeto a las excepciones que se describen a continuación, compartimos información del cliente con terceros para su propio uso únicamente cuando la ley lo exige o los clientes han dado su consentimiento. En su mayoría, la ley federal cubre la divulgación de información en estas circunstancias.

Divulgación de información a otras compañías y proveedores de servicios. En ciertas circunstancias, podemos compartir información de clientes con compañías y otros proveedores de servicios, incluidos los que compiten con empresas locales y de larga distancia, proveedores de VoIP, proveedores de servicios de Internet, y compañías de facturación para que puedan ofrecer sus servicios y facturar con exactitud. Este intercambio de información es a menudo una obligación legal, y también es consistente con los estándares de la industria. En algunos casos, el cliente de quien cuya información se está proporcionando es un cliente tanto de CenturyLink como de otro proveedor. En otros casos, el otro proveedor nos ha indicado que tiene el permiso del cliente para recibir la información. También vamos a compartir información con otro proveedor si se sospecha de fraude, acoso, amenaza a sus redes, o alguna otra actividad ilegal.

Por ejemplo, compañías como CenturyLink están legalmente obligadas a suministrar información sobre clientes a los proveedores de servicios de larga distancia y otros (o sus agentes de facturación) para que puedan verificar las órdenes, conocer los movimientos de los clientes, ser pagados por sus servicios y con otros propósitos similares de no comercialización. Estamos obligados a proporcionar dicha información, incluso si la información no aparece enlistada o publicada, y la ley limita a estas compañías en cuanto al uso de la información.

Editores de directorio. Por ley, cuando CenturyLink acepta una lista de directorios para su publicación, debemos proporcionar esa información de la lista a todos los editores de directorios - tanto a nuestro editor oficial como a editores terceros. Cuando recibimos listas de otras compañías, éstas nos indican en cuáles directorios (si los hay) quieren que la información de sus clientes sea publicada. Una vez que los editores tienen la información de las listas, pueden utilizarla, ordenarla, organizarla o procesarla de la forma que deseen: clasificada por nombre o por número de teléfono, por ejemplo, o publicada en directorios de papel, directorios electrónicos a través de Internet, en CD, o en cualquier otro formato de directorio que pueda desarrollarse en el futuro.

También estamos obligados a dar a los editores de la guía los nombres y direcciones de los clientes con información no enlistada y no publicada. Estos editores pueden usar esta información sólo para sus directorios y para ningún otro propósito.

Si usted ha elegido la publicación de su nombre, dirección y número de teléfono en directorios de páginas blancas (lo cual implica que esa información será del dominio público), esa información podrá ser utilizada por terceros para sus propios propósitos de mercadeo, o para la creación de listados de mercadeo. Para elegir no ser incluido en listas que podrían ser utilizadas por terceros para propósitos de mercadeo, haga clic aquí.

Proveedores de asistencia de directorio. La Comisión Federal de Comunicaciones exige a las compañías compartir los nombres, direcciones y números de teléfono de los clientes con proveedores de asistencia de directorio (incluyendo los nombres, pero no los números de teléfono de los clientes no publicados). Algunos de estos proveedores ofrecen Internet o servicios de asistencia de directorio en línea. La FCC no nos permite restringir la forma en que estos proveedores usan la información de los clientes que les damos. Pero sí exige que las compañías que compran nuestra información de asistencia de directorio firmen un contrato en el que aceptan respetar las restricciones que usted ha solicitado, como no ser publicado, al usar la información para fines distintos a los de asistencia de directorio.

Proveedores de servicios de emergencia. La ley federal nos obliga a proporcionar los nombres, direcciones y números de teléfono de los clientes - incluyendo información sobre los clientes no publicados y no enlistados - a los proveedores de servicios de emergencia, incluyendo proveedores de 911 y de reverse-911 (quienes notifican al público sobre emergencias). Esta información también se proporciona a los responsables de contestar las llamadas al 911 cuando reciben llamadas de este tipo.

Compañías de reporte de crédito. Podemos proporcionar información sobre el historial de pago de los clientes a compañías de evaluación o reporte de crédito. Podemos permitir a estas compañías que incorporen esa información en sus propias bases de datos como parte de ofrecer sus servicios.

Servicios de confirmación de identidad. También podemos permitir a las compañías que comparen la información que les ha sido proporcionada con el nombre y dirección en nuestras bases de datos para confirmar la identidad de sus clientes potenciales, y el tiempo que han contado con nuestro servicio.

Derechos a la privacidad del estado de California. El Código Civil del Estado de California, Sección 1798.83, concede el derecho a los clientes radicados en el estado de California a solicitar información acerca de si un negocio ha revelado información personal a terceros para el uso de dichos terceros en su mercadeo directo durante el año calendario previo. Los clientes en California que deseen obtener más información acerca de nuestro cumplimiento con esta ley, o que tengan dudas o alguna pregunta acerca de nuestras prácticas y políticas de privacidad podrán comunicarse con nosotros escribiendo a Privacy@CenturyLink.com.

Divulgación de información a través de enlaces de sitios web de CenturyLink

Nuestros sitios web contienen enlaces a sitios web de otras compañías. No somos responsables de la información que los sitios recopilan. Si usted está preocupado por la información recolectada por estos otros sitios, por favor, revise sus respectivas políticas de privacidad.

Cuando otras compañías se anuncian en sitios web de CenturyLink

Cuando otras compañías se anuncian en sitios de Internet de CenturyLink, tales como CenturyLink.net, las redes publicitarias y los anunciantes con los que trabajamos podrían colocar cookies o contadores de visitas en su computadora para monitorear qué avisos se están mostrando y si los usuarios cliquean sobre dichos avisos (los anteriores según se requiera por sus relaciones con los anunciantes), y para obtener una mejor comprensión de qué anuncios son del agrado de los usuarios. No se les permite a las redes publicitarias o anunciantes que se publicitan en nuestros sitios colocar o usar cookies existentes o contadores de visitas con el objeto de recabar información que identifique a los usuarios de manera individual o para generar perfiles acerca de su uso de la red. Adicionalmente, y en línea con las mejores prácticas en la publicidad por Internet, las redes publicitarias con las cuales trabajamos permiten que el usuario opte por rehusar su uso de cookies o contadores de visitas. Para obtener más información acerca de cookies y contadores de visitas, consulte nuestras Preguntas Frecuentes.

Distribución de información del cliente con el gobierno

Respuesta a procedimientos legales. Podríamos proporcionar información de clientes al gobierno en respuesta a un citatorio, por mandato de un juez u orden judicial. Entre la información que nos podría ser solicitada se incluyen: nombre, dirección, número de teléfono, número de cuenta, cualquier dirección IP (Internet Protocol) o de red que le hayamos asignado a dicho cliente, registros de su uso del servicio (incluyendo horario y duración de sesiones interactivas), por cuánto tiempo dicho cliente ha sido suscriptor a nuestros servicios (incluyendo fecha de inicio y tipo de servicios utilizados), los medios y el origen de los pagos realizados por el cliente (incluyendo cualquier número de tarjeta de crédito o de cuenta bancaria que se utilice para pagar nuestros servicios). En el caso de estar dando respuesta a una orden de allanamiento o a una orden judicial, se nos podría requerir revelar a las autoridades, el contenido de, y registros relacionados con, llamadas telefónicas, correos electrónicos (incluyendo sus anexos), uso de la Internet, y data que podríamos almacenar en su nombre en caso de que le proporcionemos servicios de computación Cloud o de administración de hosting. No proporcionamos aviso a nuestros clientes de los requerimientos de información por parte de las autoridades. Pero nuestra política usual es de proporcionar aviso y la oportunidad de objetar cuando recibimos solicitudes relacionadas con juicios civiles, ya sean por parte de una entidad gubernamental o de particulares. Para información adicional referente a las solicitudes por parte de entidades gubernamentales para la obtención de información de clientes, haga clic aquí (disponible sólo en inglés).

Divulgación voluntaria de información en caso de emergencia. Podemos proporcionar la información del cliente al gobierno si creemos de buena fe que una emergencia relacionada con un peligro inminente de muerte o lesiones físicas graves a una persona requieren la divulgación sin demora.

Otros tipos de divulgación voluntaria de información. Bajo ciertas condiciones, proporcionamos voluntariamente información a agencias gubernamentales:

  • Si encontramos situaciones en las que pensamos que nuestros clientes u otras personas con las que estamos en contacto están violando la ley, podemos comunicarnos con la policía y proporcionarles la información que condujo a nuestra sospecha.
  • Cuando los clientes se quejan de nosotros a las autoridades reguladoras federales y estatales, proporcionamos la información pertinente (incluyendo información de los clientes) en respuesta a esas denuncias, y podemos proporcionar información pertinente a otros organismos gubernamentales que indaguen sobre esas denuncias, como comités legislativos estatales o federales.
  • Podemos compartir información con el gobierno para proteger nuestros derechos o bienes, incluida la información que indica que una parte de nuestra red o la red de otro proveedor es o ha sido objeto de un ataque cibernético.
  • Periódicamente, se compara el nombre de nuestros clientes y la información de la dirección con la información poseída por el Servicio Postal de los EE.UU. Esto nos permite utilizar el servicio de correo a tarifas reducidas y nos ayuda a asegurar que nuestros clientes obtengan sus facturas y otra información de nuestra parte de forma más económica y fiable.
  • Además compartimos información con agencias federales y estatales en conexión con sus programas para financiar el servicio universal y otros programas de asistencia para las comunicaciones de bajos ingresos o personas elegibles de otras maneras, incluidas las personas con discapacidad.

Reporte de pornografía infantil. Al igual que otros proveedores de servicios, estamos obligados a reportar aparentes violaciones a leyes relacionadas con la pornografía infantil cuando tenemos una sospecha razonable de los hechos o circunstancias que justifiquen un reporte. En estos casos, contactamos al Centro Nacional para Menores Desaparecidos y Explotados y también podemos comunicarnos directamente con la policía.

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¿Qué opciones tienen nuestros clientes sobre la información que obtenemos y cómo la usamos?

Prácticas generales

Tratamiento en el directorio telefónico. Usted puede elegir si y cómo desea que su información aparezca en los directorios de CenturyLink y a través de asistencia de directorios de CenturyLink. Usted puede optar por no tener su nombre y dirección en estos servicios de directorio del todo o puede optar por nombres completos o iniciales, o direcciones completas o parciales.

Elección de productos. Proporcionamos una variedad de servicios relacionados con el uso del teléfono que podrían ayudarle a proteger su privacidad. Favor de consultar la información de Servicio al Cliente al inicio de esta página para obtener los números a los que deberá llamar para obtener más información acerca de estos servicios.

Mercadeo por parte de terceros. Si usted ha elegido la publicación de su nombre, dirección y número de teléfono en directorios de páginas blancas (lo cual implica que esa información será del dominio público), esa información podrá ser utilizada por terceros para sus propios propósitos de mercadeo, o para la creación de listados de mercadeo. Para elegir no ser incluido en listas que podrían ser utilizadas por terceros para propósitos de marketing, haga clic aquí.

Opción de rehusar comunicados de mercadeo. Usted puede solicitar no recibir llamadas, correo postal y correo electrónico de nuestro mercadeo. Usted seguirá recibiendo sus facturas, avisos vía electrónica de que su factura ya está disponible si se suscribe a facturación sin papel, y comunicados relacionados con servicio y avisos de nuestra parte a pesar de que elija no ser contactado por mercadeo. Ver Opciones con respecto a contactos de comercialización más abajo.

Opción de rehusar otros comunicados. Usted podría recibir notificaciones de reparación, facturación y el estatus de una orden de nuestra parte a través de mensajes de texto o correos electrónicos. Usted puede elegir no recibir estos mensajes siguiendo las instrucciones de "unsubscribe" (desuscripción, darse de baja) en el mismo correo electrónico, respondiendo al mensaje de texto con la palabra "stop" (detenerse), o favor de consultar la información de Servicio al Cliente al inicio de esta página para obtener los números a los que deberá llamar para esos efectos. Los clientes que usen My Account también podrán cambiar sus preferencias en su "Account Profile" (Perfil de la Cuenta) seleccionando "Manage Notifications" (Administrar Notificaciones).

Opciones con respecto a los listados de directorios

Usted puede elegir que su información no sea publicada en nuestros directorios o listado en nuestro servicio de asistencia de directorio. La condición de no publicado significa que un número no estará disponible en ninguno de los dos; en tanto, la condición de no listado significa que el nombre y número no estarán impresos en los directorios, pero sí estarán disponibles a través de asistencia de directorio. Para elegir cualquiera de los dos (para los cuales, por lo general, hay un cargo), favor de consultar la información de Servicio al Cliente al inicio de esta página para obtener los números a los que deberá llamar para esos efectos.

Si usted elige ser enlistado en un directorio, puede limitar la información proporcionada. Por ejemplo, usted puede decidir enlistar sólo su apellido y primera inicial, o puede utilizar una dirección de la comunidad (como "Wake Forest," o "Phoenix") o no publicar ninguna dirección.

Por favor tome en cuenta que estamos obligados a dar los nombres de los clientes no publicados y no enlistados y las direcciones a los editores de la guía para la entrega de los directorios y a los proveedores de asistencia de directorio. Sin embargo, señalamos la información para que conozcan las opciones de nuestros clientes en cuanto a privacidad y por contrato les exigimos respetar esas preferencias.

Opciones con respecto a los contactos de comercialización

Teléfono. Las leyes federales de No Llamar le permiten poner números de teléfono fijo residencial y de teléfono móvil en el Registro Nacional No Llame para evitar llamadas de telemercadeo a esos números. Si desea agregar sus números a la lista, puede hacerlo llamando al 1-888-382-1222, o visitando www.donotcall.gov/default.aspx.

Por favor tome en cuenta que estar en una lista federal o estatal de No Llamar no evita que los clientes reciban nuestras llamadas de mercadeo porque tenemos una relación comercial establecida con nuestros clientes.

Los clientes residenciales que no deseen recibir nuestras llamadas de mercadeo pueden solicitar ser incluidos en nuestro listado interno de No Llamar (Do Not Call). Si un cliente actual de CenturyLink no desea recibir nuestras llamadas de marketing, ese cliente lo deberá solicitar que no le llamemos de manera expresa, incluyéndose en nuestro listado interno de No Llamar, haciendo clic aquí o llamándonos. Favor de consultar la información de Servicio al Cliente al inicio de esta página para obtener los números a los que deberá llamar para esos efectos.

Correo directo. Si desea dejar de recibir correo de mercadeo directo, incluyendo catálogos, de otras compañías que no sean CenturyLink, usted debe comunicarse con ellas directamente o ir a la página web de la Asociación de Mercadeo Directo (DMA) en https://www.dmachoice.org (disponible sólo en inglés) para más información.

Si usted no desea recibir nuestros correos directos de mercadeo, nos lo deberá solicitar de manera expresa haciendo clic aquí o llamándonos a los números de Servicio al Cliente ubicados en el inicio de esta página. Dejaremos de enviarle mercadeo por correo directo durante dos años a partir de la fecha de su solicitud.

Mercadeo por correo electrónico. Para dejar de recibir correos electrónicos comerciales de nuestra parte, siga las instrucciones de "unsubscribe" (desuscripción, darse de baja) en el mismo correo electrónico, haga clic aquí, o llámenos. Favor de consultar la información de Servicio al Cliente al inicio de esta página para obtener los números a los que deberá llamar para esos efectos.

Los clientes que utilizan "My Account" también pueden ir a su perfil de cuenta para cambiar sus preferencias de correo electrónico.

Favor de tomar nota de que puede tardar hasta treinta días a que sus elecciones referentes a comunicados de mercadeo tomen efecto. Si usted es nuestro cliente, seguirá recibiendo correos electrónicos relacionados a facturación y servicio a pesar de que elija no ser contactado por mercadeo.

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¿Qué acceso tienen los clientes a la información sobre ellos mismos?

Acceso a través de facturación. Su factura mensual contiene el nombre del titular de su cuenta, los servicios en los que está suscrito o utiliza, y la cantidad que se le está facturando. Una factura en papel podría incluir información menos detallada acerca de servicios específicos o uso que la información disponible en línea. Ambos contienen otro tipo de información, tales como avisos de normatividad y los cargos por parte de otros proveedores de servicios que usted paga. Si usted encontrara cualquier error en la información que tenemos acerca de usted o si tiene preguntas acerca de su cuenta, por favor, llámenos. Favor de consultar la información de Servicio al Cliente al inicio de esta página para obtener los números a los que deberá llamar para esos efectos.

Acceso telefónico y en línea. Hablaremos con usted o con alguien autorizado por usted (una vez que la identidad de quien llama haya sido debidamente autentificada). La información también podría estar disponible para un usuario autorizado a través de el perfil de la cuenta en línea, o mediante otras herramientas interactivas ubicadas en nuestro sitio de Internet, tales como "click to chat" ("cliquear para chatear"). Si usted desea autorizar a otra persona para que hablemos acerca de sus servicios u otros detalles de su cuenta, por favor, llámenos. Favor de consultar la información de Servicio al Cliente al inicio de esta página para obtener los números a los que deberá llamar para esos efectos.

Proporcionar información mediante una petición escrita. Luego de recibir su solicitud y sujeto a que se haya sido debidamente autentificada, revelaremos información de la cuenta a terceros. Favor de consultar la información de Servicio al Cliente al inicio de esta página para obtener los números a los que deberá llamar para esos efectos.

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¿Cómo asegura CenturyLink la información del cliente?

Acceso restringido a la información. Sólo los empleados, agentes, proveedores de servicios de CenturyLink y otras compañías con las que trabajamos y compartimos información y que tienen un propósito comercial legítimo, están autorizados a acceder a la información del cliente. Este acceso está estrictamente definido (a menudo con una contraseña de acceso controlado y otros controles de seguridad) y está sujeto a las políticas y contratos que requieran un tratamiento confidencial de la información.

Seguridad de información sensible. Utilizamos tecnologías seguras para la transferencia de información sensible y cumplimos con una variedad de estándares de la industria, y con las leyes federales y estatales en materia de protección de la información del cliente.

Instrucción de empleados y proveedores. Exigimos a los empleados proteger la información de los clientes. Capacitamos a nuestros empleados con respecto a las políticas cuando son contratados, y actualizamos la capacitación de forma periódica. Cuando es necesario, también capacitamos a los proveedores acerca de nuestras políticas.

Protección proactiva de su propia información. Alentamos a nuestros clientes a proteger proactivamente su información personal. No comparta ninguna información que lo pueda identificar con desconocidos u otros al menos de que usted tenga la certeza de que estos tienen el derecho a, o la necesidad de, obtener tal información. Adicionalmente, proteja la seguridad de la información personal que transmita por las redes desde su domicilio, routers inalámbricos, redes de Wi-Fi, y dispositivos similares, encriptando (codificando) la información y mediante el uso de otras técnicas para prevenir su intercepción no autorizada.

Si considera que información sobre usted u otros ha sido divulgada sin la debida autorización, por favor contáctenos a través de Privacy@CenturyLink.com, o escríbanos a:

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Cambios en esta Política de Privacidad

Actualizamos esta política de privacidad ocasionalmente para reflejar la evolución de la tecnología y otros cambios en el servicio, procesos y políticas. Le notificaremos acerca de cualquier cambio material mediante la publicación de un aviso en la página de inicio de nuestro sitio web y en la página de la política de privacidad por 30 días antes de hacer el cambio.

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Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta política o sobre nuestras prácticas, por favor envíenos un correo electrónico a Privacy@CenturyLink.com, o escríbanos a:

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