Preguntas Frecuentes Sobre Privacidad CenturyLink

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Politica de Privacidad

Tabla de Contenidos

¿La Política de Privacidad de CenturyLink aplica para todos sus clientes?

Sí. Aplica para nuestros clientes residenciales y de negocios. Y aplica para todos los clientes que utilizan los servicios proporcionados bajo la marca CenturyLink, ya sea que esos servicios hayan sido proporcionados anteriormente por CenturyTel, Embarq, Qwest o alguna otra compañía. En algunos casos, a menudo en el contexto del negocio y con respecto a determinados servicios, como Digital Vault (nuestro servicio de respaldo de datos), podemos tener acuerdos escritos con los clientes que contienen disposiciones específicas relacionadas con la seguridad o con la confidencialidad de la información. En estos casos, aplicarán los términos del acuerdo por escrito. Además, un aviso de privacidad aplica por separado para nuestro servicio Choice TV (que es nuestra oferta limitada de televisión por cable, aparte de nuestra asociación con DirecTV). Usted puede encontrar ese aviso haciendo clic aquí. Otras políticas de privacidad pueden aplicar para los servicios específicos que ofrecemos bajo nuestro nombre. Si es así, tendremos en cuenta eso en los acuerdos que aplican para esos servicios.

En todos los demás casos, aplican los términos de esta Política de Privacidad.

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¿Qué hace CenturyLink si hay una divulgación de la información del cliente no autorizada o una violación de seguridad?

A pesar de los esfuerzos de CenturyLink para proteger la información del cliente, de vez en cuando la información se divulga inapropiada por error o como resultado de las actividades malintencionadas o ilegales de otras personas. Cuando se implica la Información de la Red de Propiedad Exclusiva del Cliente (CPNI, en inglés) (que es la información sobre los servicios de telecomunicaciones a los que usted se suscribe y cómo los utiliza), reportamos el acceso no autorizado al Departamento de Justicia según lo exige la Comisión Federal de las Comunicaciones (FCC). Varias leyes estatales nos exigen notificar a individuos o agencias estatales acerca de ciertas clases de acceso no autorizadas. Cumplimos esas leyes también. Y vemos cada situación que implica un acceso no autorizado para determinar si los individuos deben ser notificados aunque no haya obligación legal para el aviso.

Si piensa que la información sobre usted u otros se ha divulgado sin la autorización apropiada, por favor comuníquese con nosotros a través de Privacy@CenturyLink.com, o escríbanos a:

CenturyLink Legal
Privacy Group
100 CenturyLink Drive
Monroe, LA 71203

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¿CenturyLink vende mi información personal a terceros empresas que la usan para comercialización?

Es posible que vendamos información personal limitada, tal como nombres, direcciones y números de teléfono que serán publicados en los directorios de páginas blancas (lo que significa que será información pública) a otros para su propia comercialización o para crear listas de comercialización. Para elegir no ser incluido en las listas que otros pueden utilizar para comercialización, haga clic aquí.

Proporcionamos el nombre, dirección y número de teléfono a los proveedores de asistencia de directorio según lo exigen las reglas de la FCC, y cobramos un cargo. Bajo esas reglas, las únicas restricciones que podemos establecer sobre el uso por los proveedores de asistencia de directorio son identificadas previamente como limitaciones impuestas por el cliente (tales como una condición de no publicar datos personales o de exclusión de comercialización). Los proveedores de asistencia de directorio deben seguir esas restricciones impuestas por los clientes.

También ponemos la información personal a disposición de otras compañías que proporcionen servicio local o larga distancia que indican que tienen la aprobación de nuestros clientes para accederla y utilizarla. Estos proveedores pueden utilizar la información para comercializar ciertos productos a nuestros clientes.

Permitimos a empresas de evaluaciones y reportes de crédito, con las cuales compartimos información, mantener la información en sus bases de datos para fines del negocio. También podemos permitir a las empresas que comparen la información proporcionada por sus clientes potenciales con la información sobre el nombre y dirección en nuestras bases de datos para confirmar la identidad de sus clientes potenciales, y el tiempo por el cual han tenido nuestro servicio.

Podemos informarle a los anunciantes si le proporcionamos a usted acceso a Internet en un área geográfica donde quieren hacer publicidad para los usuarios de Internet, y les permitimos dirigir los anuncios sobre esa base. Usted no verá más anuncios como resultado de este servicio, sólo anuncios destinados a aquellos en la ubicación en la que ofrecemos el servicio. No vamos a revelar su dirección de servicio, su ubicación física, o su historial de navegación en Internet, y no vamos a proporcionarles la información con la que pudieran identificarlo. En algunos casos, podemos colocar una "cookie" en su computadora para darle seguimiento a los anuncios mostrados a través de este servicio. Si formamos parte de un servicio de publicidad de este tipo, le proporcionaremos información sobre el tema en CenturyLink.com y en nuestros sitios web y le permitiremos elegir no recibir anuncios basados en la ubicación en el futuro.

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¿Quiénes son los socios de CenturyLink?

Ofrecemos televisión digital por satélite con una asociación estratégica con DirecTV. Puede encontrar la política de privacidad de DirecTV aquí.

Ofrecemos servicios de telefonía móvil con una relación de mandato con Verizon Wireless. Puede encontrar la política de privacidad de Verizon Wireless en http://espanol.verizon.com/enes/privacy/.

Ofrecemos acceso a Internet inalámbrico WiFi a través de una asociación con AT&T. Puede encontrar la política de privacidad de AT&T aquí.

Varias otras empresas dan apoyo a nuestros productos y servicios. Al igual que sus contratos con los socios identificados anteriormente, los contratos de CenturyLink con otros negocios requieren que la información sobre nuestros clientes sea protegida y utilizada sólo cuando sea necesario para la prestación del servicio.

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¿Cuáles son las reglas de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, en inglés) con respecto a la Información de la Red de Propiedad Exclusiva del Cliente (CPNI, en inglés)?

Para la descripción de CPNI por la FCC y las reglas aplicables, por favor haga clic aquí.

Reglas de comercialización. La FCC ha clasificado la CPNI en tres categorías: servicio local, larga distancia y telefonía móvil. La CPNI que un compania de telecomunicaciones puede utilizar para comercializar sus servicios a sus clientes - sin su aprobación - depende de la categoría de servicio al cliente que haya comprado. Se permite a los compania de telecomunicaciones utilizar la CPNI para comercializar los productos similares dentro de una categoría de servicio (si un cliente compra solamente un servicio) o categoría (si un cliente compra más de una categoría).

Por ejemplo, si usted está suscrito a nuestro servicio local, tenemos permiso de utilizar esa información de servicio local para venderle productos y servicios locales adicionales. Y si usted tiene dos servicios nuestros en dos categorías - tales como servicios locales y larga distancia – se nos permite utilizar información sobre cualquier servicio para ofrecerle productos adicionales de cualquier categoría. Pero, por ejemplo, si usted solamente tiene servicio local con nosotros, no nos es permitido utilizar esa CPNI para la comercialización del servicio de larga distancia interestatal.

Requisitos de aprobación. Obtenemos la aprobación del cliente para utilizar la CPNI a través de categorías de servicio de dos maneras diferentes. En algunas circunstancias, pedimos el consentimiento del cliente. En otras circunstancias, se informa a los clientes que la CPNI se utilizará a menos que nos indique lo contrario. Podemos pedir la aprobación a largo plazo (que dura hasta que se retira) o se puede pedir autorización cada vez que interactuamos con un cliente (aprobación a corto plazo).

Requisitos de no comercialización de la CPNI. Se permite a los proveedores de servicios (o sus agentes) utilizar la CPNI del consumidor para varios propósitos de no comercialización sin la aprobación específica del cliente. Estas actividades incluyen instalación, prestación de servicios, facturación y cobro por servicios. También podemos utilizar la CPNI sin la aprobación específica para proteger nuestros derechos o propiedad o los de nuestros clientes o de otros companias y para tratar fraude, abuso, suscripciones ilegales o uso de nuestros servicios.

Requisitos de acceso. Antes de hablar por teléfono con una persona acerca de la información de la cuenta, nos aseguramos de autentificar la identidad de la persona y de confirmar que la persona esté autorizada a tener acceso a la información sobre la cuenta. Por reglas de la FCC, CenturyLink no divulgará información detallada de la llamada con los clientes por teléfono a menos de que el cliente proporcione la información detallada, tal como el contexto de una pregunta sobre facturación. No divulgamos la CPNI en una tienda a menos que nuestro cliente presente una identificación válida con foto, tal como una licencia de conducir o una tarjeta de identidad del estado. Además, nuestros clientes no pueden tener acceso a la información de la cuenta de Internet al dar solamente la información de la cuenta o la información generalmente conocida. El acceso a la cuenta en línea es restringido por medio de requisitos de contraseña y de código de seguridad.

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¿CenturyLink monitorea la actividad en sus propios sitios web para dirigir sus propios anuncios?

Utilizamos la información sobre su actividad en nuestros sitios web para determinar el contenido que le mostramos en nuestros sitios y para generar anuncios. Al hacer esto, podemos modificar la disponibilidad de producto y los precios para su comunidad, y en CenturyLink.com nos permite personalizar anuncios basados en el contenido que usted está revisando.

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¿CenturyLink monitorea los clics en sus anuncios cuando se muestran en otros sitios web?

Cuando ponemos anuncios en sitios web de otros, las companias de anuncios con las que trabajamos nos dan información general sobre los usuarios que hacen clic en nuestros anuncios, incluyendo los tipos de navegadores que utilizan y sus ciudades y estados. Las redes de anuncios usan esa información para predecir cuáles anuncios de CenturyLink pueden ser más efectivos en alguna ubicación.

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¿CenturyLink utiliza tecnologías de rastreo en Internet para darle seguimiento a mi actividad en línea en otros sitios web con el propósito de dirigir sus anuncios?

No vemos el contenido de su correo electrónico, sitios web visitados y otras comunicaciones con fines de comercialización sin informarle primero y darle la posibilidad de elegir si desea que lo hagamos.

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¿CenturyLink ayuda con búsquedas en línea?

CenturyLink puede hacer sugerencias de la búsqueda cuando un usuario de Internet escribe una dirección no existente o inaccesible, o ingresa un término de la búsqueda en ciertos campos de la barra del navegador. El servicio sugiere enlaces que pueden ayudar a completar la búsqueda. Los usuarios pueden hacer clic en uno de estos enlaces sugeridos o intentar su búsqueda de una manera diferente. Más información sobre esta función así como información acerca de cómo optar por no recibirla se puede encontrar en http://webhelper.centurylink.com/faq.php.

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¿CenturyLink utiliza "cookies" o tecnologías similares cuando visito uno de sus sitios web?

Sí. "Cookies" son archivos que muchos editores web colocan en su computadora cuando usted visita sus sitios. Utilizamos "cookies" y tecnologías similares para identificar su navegador de Internet, para personalizar su visita (por ejemplo, recordando su nombre de usuario y ofreciéndole los productos disponibles en su localidad), y para ver si su computadora tiene el software adicional necesario para tener acceso a cierto material en el sitio. También podemos usar "cookies" para ayudarles a nuestros socios a darle seguimiento a su publicidad.

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¿CenturyLink utiliza "cookies" u otros tipos de tecnologías de rastreo del navegador cuando se anuncia en sitios web de otros?

Las companias de anuncios que trabajan con CenturyLink cuando hacemos publicidad en otros sitios utilizan estos tipos de tecnologías.

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¿Qué sucede cuando otras compañías se anuncian en los sitios web de CenturyLink?

Cuando otras compañías se anuncian en nuestros sitios web, tales como CenturyLink.net, las redes de anuncios y los anunciantes con los que trabajamos para colocar anuncios podrían poner una "cookie" o "web beacon" en su computadora. Las redes de anuncios utilizan estas "cookies" y "web beacons" para darle seguimiento a los anuncios mostrados y para saber si los usuarios están haciendo clic en los anuncios (ambos según lo exijan las relaciones con los anunciantes), y para comprender mejor qué tipo de publicidad prefieren los usuarios. Y de acuerdo con las mejores prácticas en la publicidad en Internet, todas las redes de anuncios con las que trabajamos le permiten optar por la exclusión de la colocación de "cookies" o "web beacons".

No permitimos a las redes de anuncios o anunciantes que tienen publicidad en nuestros sitios que coloquen "cookies" o "web beacons" para obtener información que identifique a los usuarios individualmente o para construir perfiles acerca de su uso de Internet. Sin embargo, esas "cookies" podrían ya existir en su computadora como resultado de la visita a otros sitios web. Las redes de anuncios podrían usar esas "cookies" preexistentes para recolectar información acerca de su visita a nuestros sitios web. Y podrían combinar esa información con otra información que obtengan de otros sitios web relacionada con su actividad en la web.

Para conocer más acerca de "web beacons", "cookies" y cómo bloquearlos o removerlos, vea "¿Cómo puedo desactivar "cookies" u otras tecnologías que obtienen la información de Internet?" más abajo.

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¿CenturyLink utiliza "flash cookies" en algunas de sus aplicaciones?

"Flash cookies" (o los objetos compartidos locales) son similares a las "cookies" tradicionales del navegador pero se almacenan en su computadora cuando usted utiliza Adobe Flash y se relacionan generalmente con películas, juegos y otras aplicaciones similares. Muchos sitios web utilizan "flash cookies" para rastrear y almacenar información de usuario y algunas de sus preferencias como el volumen de audio. Utilizamos "flash cookies" y las "cookies" tradicionales en nuestros sitios web.

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¿Cómo puedo desactivar las "cookies" u otras tecnologías que obtienen información en Internet?

"Cookies". Puede configurar sus preferencias de la computadora para: (1) notificarle cada vez que un sitio web intenta colocar una "cookie" en su computadora y darle la opción de aceptarla o rechazarla; (2) aceptar las "cookies" de sitios que usted visita (a menudo referidos como "cookies" de primera parte) pero no de otros sitios (a menudo referidos como "cookies" de terceros); o (3) bloquear todas las "cookies", incluyendo remover aquellos que ya han sido colocados en su computadora. Su navegador posiblemente puede apoyar otras opciones con respecto a las "cookies". Si usted rechaza o bloquea las "cookies", es posible que no pueda utilizar o ver algunas funciones en los sitios web. Para aprender cómo configurar sus preferencias de "cookies", vea la sección de Ayuda de su navegador.

La Iniciativa de Redes de Anuncios (NAI, en inglés) también tiene una herramienta que le da la opción de inhabilitar "cookies" de varios servidores de anuncios y redes de terceros de forma simultánea http://networkadvertising.org/managing/opt_out.asp. La herramienta no bloqueará anuncios. Solamente prevendrá que los anuncios aparezcan en su computadora de ser seleccionados según su localización y el análisis del servidor de anuncios de "cookies" en su computadora. También, esta misma opción de exclusión depende de las "cookies". Esto significa que usted tendrá que elegir la opción de exclusión otra vez si usted borra las "cookies", cambia navegadores o compra una nueva computadora.

"Web beacons". Los "web beacons" (a veces llamados "web bugs") son objetos de rastreo que son incrustados en una página web o un correo electrónico. Normalmente son invisibles al usuario y divulgan al dueño del sitio o al remitente del email que el usuario ha visto la página o el correo electrónico. Para más información, vea en.wikipedia.org/wiki/Web_beacon.

No rastreo. Algunos navegadores tienen la configuración de "no rastreo", que intenta permitir a los usuarios moverse por la Internet sin ser rastreado por las aplicaciones de la web. Ver la configuración de privacidad de su navegador para obtener más información.

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"Flash cookies". Las "flash cookies" son más grandes que las "cookies" regulares, y no se almacenan en el mismo lugar en la computadora del usuario. Tampoco se eliminan cuando un usuario elimina las "cookies". Puede ver cuáles flash "cookies" están en su computadora y eliminar las que no quiere visitando la página Adobe Settings Manager.

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¿La red de CenturyLink revela información personal como el número al que llamo o quién me llama?

Registramos cierta información de la llamada y del número llamado en nuestra red, generalmente cuando proporcionamos servicios de larga distancia. Generalmente, no registramos tal información cuando proporcionamos servicios locales con excepción de servicios como el Identificador de Llamadas (Caller ID), Rastreo de Llamadas (Call Trace), Regreso de Última Llamada (Last Call Return). Otros servicios para negocios, tales como el conmutador telefónico privado (PBX) y la red digital de servicios integrados (ISDN), también obtienen información acerca de las llamadas y números de llamada.

Transmisión y presentación del número. Las redes de telefonía transmiten números de teléfono sin importar la condición de publicación del número. Las redes no reconocen si un número es publicado o no publicado, enlistado o no enlistado en algún directorio impreso o de Internet. Entonces, cuando un cliente con un número no publicado o enlistado hace una llamada desbloqueada (véase el Bloqueo de Números más abajo), la parte que recibe la llamada posiblemente puede ver el número mostrado en su identificador de llamadas (Caller ID) o equipo similar.

Tome en cuenta: Una variedad de sitios web y vendedores ofrecen servicios que permiten a la persona parecer como que están llamando de cualquier número que quieran. En esta situación, el número que muestra el identificador de llamadas (Caller ID) o el equipo similar no será el número real de la persona que llama. Esto a menudo se llama "number spoofing" (suplantación de número). A veces es realizado con un propósito legítimo, pero otras no.

Bloqueo de números. En algunos casos, un cliente de CenturyLink puede bloquear la transmisión de su número de teléfono a la persona llamada. Las instrucciones acerca de cómo hacer esto se encuentran en nuestro directorio oficial (pero generalmente el bloqueo requiere un arreglo anterior o marcar usando * seguida por dos números).

Pero la presentación del número telefónico no siempre será bloqueada incluso si un cliente toma medidas para hacerlo. Por ejemplo:

  • Cuando usted marca 911, su nombre, dirección e información del número de teléfono se proporciona al proveedor del servicio de emergencia.
  • En algunos casos, como líneas compartidas o de monedas, también como pago por llamada (900) o de los números gratis 8xx, la red de teléfono no puede bloquear el número de la persona que llama.
  • Además, algunas tecnologías permiten que los que reciben llamadas prevengan el bloqueo de información acerca del número de donde llaman.

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¿CenturyLink permite que los clientes vean información sobre los usos de servicios de CenturyLink por otras personas?

Algunos servicios de CenturyLink permiten al cliente (generalmente la persona que paga la factura) tener un amplio acceso a la información sobre el uso de los servicios en la cuenta del cliente. Por ejemplo, un cliente puede establecer servicios para que la información sobre llamadas, tales como los números de los que se llama o a los que se llama o los tiempos de llamadas, se muestren en la pantalla del televisor o a través de un portal de Internet. Los mensajes de voz también pueden ser accesibles de estas maneras o por medio del correo electrónico del cliente. Puede ser que no todas las llamadas, o todos los mensajes, fueran hechos por o para el cliente. De hecho, pueden ser dirigidos para otros usuarios de los servicios. Así que exigimos a nuestros clientes demostrar que él o ella tiene autoridad para tener acceso, revisar o tomar medidas con respecto a la información que puede ser presentada o estar disponible. También intentamos notificar a quienes pueden ser afectados por la obtención de información (especialmente los mensajes de voz y de texto) en estas ubicaciones de acceso fácil.

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¿A quién debo contactar en CenturyLink si quiero que mi información de cliente sea enviada a alguien más que a mi?

Por favor envíe su solicitud por escrito a:

CenturyLink Legal
Privacy Group
100 CenturyLink Drive
Monroe, LA 71203

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¿Con quién puedo comunicarme si tengo preguntas acerca de la Política de Privacidad de CenturyLink?

Si tiene preguntas sobre esta política o sobre nuestras prácticas, por favor envíenos un correo electrónico a Privacy@CenturyLink.com, o escríbanos a:

CenturyLink Legal
Privacy Group
100 CenturyLink Drive
Monroe, LA 71203

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